依照民航局开展 “2018年民航服务质量体系建设”专项行动的统一部署，为持续提升民航上海地区服务质量体系建设，推动民航高质量发展，贯彻落实党的十九大精神和“一二三四”民航总体工作思路。日前，上海监管局派出运输专业监察员，对辖区内东上航等5家基地客运航空运输企业和上海虹桥、浦东机场就航班正常、票务服务、信息服务、特殊航空运输服务、行李运输、机上餐食品质、新技术应用、质量管理体系建设和投诉服务等方面实施了服务质量自查情况符合性检查和评估工作。检查结果显示：上海民航各单位均能够高度重视民航服务质量体系建设专项行动的要求，积极开展自查工作，及时改进工作流程，努力确保各项服务规范落实到位，保障消费者权益。上海监管局还要求各单位：一是通过重点提升、阶段推进、持续抓好“民航服务质量建设”专项行动各项要求；二是进一步要求各单位务必高度重视，明确重点任务、工作分工和进度安排，以问题为导向，深挖根源，对一些社会关注、旅客关心的难点和痛点问题要拿出切实可行的解决办法，以点带面，全面提升行业的服务保障水平；三是突出重点，补齐短板，加大人员、设备投入力度，重点做好航班正常信息告知、航延服务、行李专项治理等辖区服务短板突出问题，整体提升民航上海地区的服务质量，力求使广大旅客对民航改革发展有更多的获得感。上海监管局将继续着力推进民航服务质量体系的常态化、系统化、制度化和规范化建设，按照“真情服务”工作要求持续做好服务质量规范的监管工作，严格落实企业的主体责任，努力使专项行动真正取得实效。