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山东监管局服务质量互评组观摩威海机场品牌建设

  7月25日上午,山东监管局“服务质量体系建设”专项行动互评组由威海机场领导陪同,观摩了威海机场候机楼、安检、登记口、机场运行保障等部门的品牌建设。

  互评组对威海机场的班组建设给予高度肯定,机场各部门形成了属于自己的班组文化和发展愿景,这对机场的发展和员工自身的成长提供了基础保障。同时威海机场的硬件设施也是一大亮点,近年来对候机厅进行了适用性改造,拓展了乘客乘机区域,对母婴室进行了改造,设立多个候机体验区,旅客的出行舒适度得到显著提升。

  在推进智慧机场建设方面威海机场也在不断努力,通过推进新技术的应用,提升了航空旅客的出行体验。在威海口岸首次开启自助通关模式,人均通关时间缩短为7到10秒,引入安检人脸识别设备,节约了旅客过检时间;建设新气象自动观测系统,提高了复杂天气保障能力等。

  互评组在观摩地面调度室时,对威海机场建立不正常航班定期分析机制,每周、每月对航班正常性情况进行分析通报;细化运行保障流程,将飞机上轮档之间的航班保障全过程细化为17个时间节点等加强航班正常性管理工作表示赞赏。

  威海机场开展“服务质量管理体系”建设以来,通过不懈的努力,服务硬件设施、软件建设得到不断改进,员工“真情服务”意识得到明显提高,形成了自己的工作亮点和成果,相信以此次互评工作为契机,威海机场的“服务质量管理体系”建设工作将再上新台阶。


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