按照民航局《关于报送“民航服务质量体系建设”专项行动推进情况和中期评估结果的通知》要求，广东监管局组织监察员对南航、白云机场开展现场评估，辖区其他单位采取自我评估和上半年监察结果相结合的方式完成。

　　从评估的情况看，辖区航空公司、机场均成立专项领导小组、制定具体方案，逐步建立航班正常管理体系，扎实推进票务服务，多渠道强化信息告知，开展行李运输专项提升，特殊航空运输服务技能增强，投诉管理有效，航空公司机上餐食注重食品安全和订餐个性化服务，机场基本落实候机楼餐饮同城同质同价。其中，白云机场顺利完成机坪管制移交工作，完成A-CDM系统建设并同空管CDM初步对接，T1、T2候机楼均支持“无纸化”出行，航班正常管理初见成效，自2017年10月至2018年6月连续9个月放行正常率达到80%；南航实现全渠道国内客票线上退票，完成PED机上管理程序、客舱广播的修订，1-5月航班正常率达81.42%，投诉处理速度提升，国内营业部4-6月均实现投诉零逾期，海外办事处4-6月逾期投诉同比下降61.64%，环比下降86.63%。

　　现场评估中广东监管局收集到关于电子发票合法性、军警残证件校验、BSP客票行程单打印等意见和建议10条，连同评估报告提交上级部门给予协调解决或答复。