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福建监管局对武夷山机场开展服务质量体系建设评估

  为落实民航局关于开展服务质量体系建设专项行动的工作部署,促进辖区民航服务体系建设扎实开展,进一步提升服务质量和服务管理水平,提升公众对航空运输的满意度,日前,福建监管局派员对武夷山机场服务质量体系建设情况开展了专项督查和评估。监察员在听取武夷山机场汇报的基础上,按照民航局服务质量体系建设评估表逐项对照督查机场在航班正常保障、票务服务、行李运输、餐饮服务、旅客投诉处理等九大项工作落实情况。总体上,武夷山机场各级领导重视服务质量体系建设工作,每月按时报送自评报告,在安全、服务和航班正常保障方面努力作为,但也存在未建立健全服务质量体系体制机制以及无法实现行李运输全过程监管等方面问题,针对存在问题,监察员针对性强调了三点要求:一要重视服务质量体系建设工作,一把手亲自抓,将此项工作列入重要议事日程,有序推进和落实;二要坚持目标导向和问题导向,定指标、查短板,善于发现并解决问题,事在人为、事在有为,要对照行业标杆、创特色服务;三要加强制定完善服务质量体系建设相关业务手册,有效开展抓基层、打基础、苦练基本的“三基”建设,着力推进民航服务质量体系建设系统化、制度化、规范化,不断提升机场公司航空运输安全与质量水平。


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