根据民航局、西南地区管理局关于开展“民航服务质量体系建设”专项行动的通知要求和工作方案，2018年民航服务质量体系建设专项行动已经进入最后冲刺阶段，为切实做好四川地区服务质量体系建设专项行动工作，川监局召集了辖区各家航空公司，以及双流机场股份公司和地服公司等，对各单位的专项行动工作情况进行了梳理和评估工作。

　　辖区各单位按照专项行动的部署和要求，分别制定了切合自身实际情况的行动方案，逐步推进“民航服务质量体系建设”专项行动工作。目前，各单位均按照实施方案，有序开展体系建设工作，提高全流程服务质量管控能力，对本单位服务质量体系进行了梳理，查漏补缺、内部挖潜，对制度可行性、程序适用性、节点衔接性等方面进行完善，逐项推行体系建设工作。在完善航班正常管理体系、规范客票销售和退改签、运输服务信息告知、行李运输保障、民航餐食服务、特殊旅客服务、新技术应用、完善质量管理体系、投诉处理效率和质量等九个方面的能力得到了提升。各单位以“创新管理机制、构建服务体系、加强航班正常、提高服务品质”为主线，规章建制、内部挖潜，取得了卓越的成效。针对一些单位存在的不足之处，川监局给出了相关建议，督促其在最后阶段抓紧时间冲刺，打赢服务质量体系建设这场硬仗。

　　下一步，川监局将严格按照《2018年四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》的要求，结合四川辖区实际情况，督促各单位做好服务质量体系建设专项行动年度总结收尾工作，促进辖区服务管理水平的稳步提升。