為落實長三角一體化發展戰略，推動長三角地區空鐵聯運高品質發展，推進《空鐵旅客聯運服務品質要求》在長三角主要機場的落地實施，3月27日，華東局召開長三角地區空鐵聯運工作視頻會議。華東局副局長張嘉津出席會議，華東局運輸處、滬蘇浙皖四地監管局運輸處主要領導，長三角主要樞紐機場及東航、春秋航相關部門分管領導和負責同志參加了會議。

　　會上，東航對《空鐵旅客聯運服務品質要求》的核心條款進行了解讀，提出了落地實施建議並分享了境內外空鐵聯運優秀案例。東航、春秋航空分別介紹了2026年公司空鐵聯運工作計劃、實施過程中存在的主要難點及後續需協同推進的具體方向。上海機場集團、杭州機場、南京機場、合肥機場結合各地特點交流了現階段空鐵聯運開展情況和下一階段工作主要方向。浙江監管局介紹了浙江地區空鐵聯運整體開展情況及下一步工作重點。

　　會議圍繞2026年長三角地區空鐵聯運工作重點提出五方面具體要求：一是對標標準體系，築牢聯運基礎。對照國家標準，積極配置包括服務櫃檯、電子顯示屏和無障礙設施等聯運設施設備，暢通機場與高鐵站間換乘引導路徑，保障旅客清晰識別，高效通行。二是優化服務流程，提升換乘效能。打通跨主體數據壁壘，推進票務一體化建設，優化聯程退改簽規則；規範行李托運流程與標簽張貼，力爭實現行李“一次托運、全程託管”；科學規劃換乘路徑，切實提升換乘效率。三是強化資訊協同，打通關鍵堵點。建立航班班次與列車車次資訊共用機制，向旅客實時推送空鐵全流程資訊；健全行程預警資訊推送，確保旅客及時掌握行程變更動態；提升諮詢服務品質，做到快速響應、解答準確，高效處置。四是健全應急機制，確保運作順暢。相關企業要制定覆蓋航司、機場、鐵路三方的應急處置預案，明晰非正常情況下各方職責邊界，實現快速聯動處置；嚴格落實旅客權益保障，規範投訴受理與閉環處理流程。五是強化協同治理，夯實保障基礎。推動建立多方參與的常態化協同聯絡機制；加強空鐵聯運服務品質全過程監管；加大聯運産品宣傳推介力度。