西北民航開展“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動以來，各藏區機場立足民族區域實際，聚焦藏族同胞首次乘機需求，從大局著眼，從細節入手，創新首乘服務舉措，以真情服務踐行行業宗旨，助力民族團結。

　　一是堅持黨建引領，用“心”為群眾辦實事。玉樹機場黨委多次召開專題會議，剖析周邊縣、鄉、牧區藏民出行需求特點，推出“便捷購票、地面暢行、易行溫暖”三大類首乘服務舉措。果洛機場黨委堅持“群眾無小事 點滴暖人心”的理念，組織黨員團深入牧區主動對接牧民航空出行需求，讓“高大上”的民航走出“閨閣”，進入牧民群眾視野，用實際行動為群眾辦實事辦好事。

　　二是加強資訊告知，用“情”便利群眾出行。海西德令哈機場與周邊縣、鄉開展首乘主題大型宣傳活動。組成首乘服務宣傳組，印製藏漢雙語宣傳冊，多次赴周邊鄉村、牧區、學校開展宣傳，講解乘機知識和優惠票價政策，鼓勵更多藏區牧民選擇航空出行，有效增進了藏族群眾對民航運輸的信任度。玉樹機場赴曲麻萊縣開展地企聯誼，現場發放首乘宣傳冊400份，“一對一”為群眾講解80余人。甘南夏河機場推出藏漢雙語系列原創乘機知識宣傳短片，設立首乘出行指南易拉寶，製作出行溫馨提示和藏漢雙語標識牌，為藏族首乘群眾出行提供便利。

　　三是發揮品牌效應，用“行”展示民航風采。玉樹機場發揮民航服務品牌優勢，以“最美格桑花”服務品牌為引領，開闢首乘旅客“愛心專用通道”，增設“藏漢雙語首乘服務引導崗”，設立“首乘旅客服務站”，建立“線上線下”一體化預約服務，為首乘旅客提供“一眼能看見、一站式服務、一路陪到底、抵離有交接”的首乘服務。

　　四是集中資源力量，用“愛”做好團隊保障。玉樹、果洛等機場主動擔當，積極對接縣鄉政，主動承接藏族群眾團隊運輸任務。廣大幹部職工全力以赴，集中機場資源力量，先後順利保障玉樹市哈秀鄉4名藏族首乘旅客體驗團隊、果洛州優雲鄉23位藏族村民拉薩首乘之行等藏族首乘團隊運輸任務，受到藏族群眾廣泛讚譽。