近年來，為有效落實各級疫情防控要求，民航各單位出臺了系列防控舉措，這些舉措在防止疫情擴散的同時，對旅客出行産生了不同程度影響。為深刻把握後疫情時代旅客服務變化規律，在做好疫情防控的同時提升服務品質，今年以來，西北民航相關單位創新推出多項防疫服務舉措，有效提升旅客出行效率和出行體驗，産生了良好的社會反響。

　　優化航廈疫情防控環境。西安、蘭州、銀川、西寧等機場設置地面服務引導員，結合疫情防控要求，對特殊旅客、首次乘機旅客、老年旅客使用電子設備、防疫掃碼和個人資訊填報等進行指導幫助，並根據實際情況安排特殊旅客優先登機。蘭州機場開展“碼上幫您，綠碼相伴”首乘專題服務活動，地服人員身穿專門製作的綠色馬甲，在候機廳為特殊旅客、首次乘機旅客主動開展流動掃碼服務，提前對落地需要驗碼的旅客在始發站進行協助資訊填報，縮短到達後填報等候聚集時間，將“擁堵”消除在登機口之外，讓出行不再因“碼”相隔，旅途不再因“疫”有礙。西安機場積極嘗試科技防疫技術應用，為航廈40台乘客電梯、50台自動扶梯加裝轎廂空氣迴圈消殺裝置、扶手帶紫外線殺菌裝置，提高了消殺效率，優化了候機樓旅客乘機環境。

　　提供首次乘機核驗服務。深圳航空與西部機場集團航空地勤公司合作，為首次乘機旅客提供首乘專屬防疫核驗服務，安排專人協助首乘旅客辦理防疫健康碼和個人防疫資訊填報，併為首乘旅客登机證加蓋核驗印章，避免首乘旅客重復核驗造成焦慮緊張感。

　　加強防疫資訊告知。蘭州機場在出港大廳開通“小紅幫您”“小蘭首問詢”抖音直播，宣傳疫情防控知識，實時展現機場運作實況和解答旅客防疫疑問，截至目前，兩個抖音號共累計直播300余小時，近75萬人次觀看，答覆旅客問題9萬多條。各航空公司結合首乘服務升級行動，加強客艙防疫資訊告知，耐心指導首乘旅客在客艙中科學做好自我防護，對目的地防疫要求進行重點提醒和講解，協助首乘旅客進行目的地健康碼核驗操作。

　　西北民航各單位創新優化的一系列防疫舉措，對提高防疫效率、強化防疫效果、提升旅客出行體驗起到了積極作用，實現了當前形勢下做好疫情防控和旅客服務工作的有機統一，為做好疫情常態化防控時期旅客服務工作積累了有益經驗。