為落實中央巡視組巡視整改要求，切實回應廣大旅客關切，以西北民航“首乘服務升級行動”為抓手全面推進首乘服務提質升級，近期，西北民航深刻把握首乘服務普遍性規律，從三方面著力推進首乘服務標準化工作，為首乘服務在行業推廣創造條件，讓首乘服務成果惠及更廣大人民群眾。

　　推進首乘服務“三進”活動。通過深入開展首乘服務“進手冊、進班組、進崗位”活動，為推進首乘服務標準化奠定基礎。長龍航空出臺《關於首乘旅客服務保障的指導意見》，對本航司範圍內首乘服務基本環節、基本流程進行了相對規範。西安機場發佈《首次出行乘機指南-升級版》，為轄區機場首乘地面服務做出了示範。蘭州機場梳理首乘服務保障經驗和成果，研判未來首乘保障發展趨勢，制定了《首乘旅客服務品質標準》和《首乘旅客崗位標準化作業程式》手冊，進一步健全了首乘服務全流程工作標準和保障流程。敦煌機場開展“首乘+標準融和”活動，規範各崗位首乘標準化操作流程。張掖機場建立了首乘服務升級活動獎勵機制，為首乘服務常態化提供了支撐。

　　提出首乘服務經驗推廣指導性意見。西北管理局編發《首乘升級專題簡報》兩期，對轄區各單位首乘升級典型經驗進行推廣，並就首乘標準化提出兩條指導性意見：一是在首乘服務“三進”基礎上，通過“航司-機場-集團-轄區”4個層級逐次遞進統一首乘服務標準（保留必要個性），實現首乘服務標識、語言、服飾、動作的相對統一；二是要求航司和機場主動對接地方政府需求，將首乘服務與地方經濟社會發展實現更深度融合，以優質的民航服務助力地方經濟社會發展提質升級。

　　開展首乘服務標準軟科學項目研究。西北局與民航大學經管學院研討首乘服務行業規範問題，達成合作意向。初定分兩期開展首乘服務標準研究工作，第一期至2023年12月，通過開展實地調研，形成首乘服務經驗報告，出台西北民航首乘服務指導性意見。第二期從2024年開始，集中精力推進《首次乘機旅客服務行業標準》的出臺。