航空運輸服務品質是踐行“人民航空為人民”行業宗旨和“真情服務”理念的集中體現，近期，西北局積極回應旅客航空出行關切，聚焦航班正常、旅客投訴、特殊旅客服務等重點服務領域，加強對相關單位的督促指導，著力滿足廣大旅客美好出行需求。

　　持續加強運管委建設。航班正常是民航服務的核心，運管委是做好航班正常工作的重要抓手。今年以來，西北局一方面積極推進區域運管委協同運作，提升轄區航班正常性；另一方面加大對各省會機場運管委支援力度，指導它們做好換屆選舉和章程修訂，強化職能職責。結合近期工作任務，幫助運管委制定進京航班管控程式，建立運管委每日資訊報送制度，在系列重大運輸任務保障等方面積極發揮作用，為黨的二十大代表運輸貢獻力量，確保了近期航班運作的平穩順暢。

　　針對性做好投訴服務管理。針對近期轄區支線機場和小航空公司旅客投訴問題多發的情況，西北局加強調查研究，深挖問題根源，督促相關單位按要求完成整改。特別針對轄區某些支線機場商旅卡問題旅客反覆投訴、航廈候機環境有待提升，某些小航司航班6小時以內提前取消問題嚴重等，從其近期市場經營、公共航空運輸企業經營許可、人員流動和培訓等方面綜合研判，科學施策，及時發現問題和不足，努力從根本上防止類似問題發生。

　　豐富特殊旅客服務舉措。老弱病殘孕、首次乘機及軍人依法優先等特殊旅客服務是運輸服務的重要內容，西北局深入推進服務規劃實施年主題活動，以首乘升級行動引領轄區特殊旅客服務全面升級，以支部共建為牽引，指導幫助長安航空推出“特殊貢獻專家”和“首乘軍人”“首乘老人”乘機專屬服務和優惠，拓展了豐富了蘭州機場“小紅幫您”特殊旅客服務品牌的外延和內涵，引起業內外關注，有效提升了西北民航特殊旅客服務美譽度。