受近期疫情防控政策和秋冬異常天氣影響，西北轄區旅客航空出行服務保障流程、保障時間有所增加，一定程度影響了旅客出行體驗。西北民航各單位結合正在開展的“民航服務規劃實施年”主題活動，結合秋冬航班運作特點，採取多項措施優化旅客保障流程，提高保障效率，有效提升了旅客航空出行體驗。

　　加強值機環節指導和引導。各機場加強值機廣播召集，高峰時段增加值機區域現場廣播，針對即將關閉值機的航班提前十分鐘進行廣播召集,有效避免了旅客誤機。在值機區域入口處設置引導崗位，在旅客進入值機排隊等候前及時進行分流，避免旅客等候時間過長。東航聯合西安機場通過小程式無紙化服務助力智慧出行，在值機區域設置 “服務大廳”二維碼，工作人員引導旅客線上掃碼辦理業務，為旅客提供高效便捷的出行體驗。

　　改善特殊天氣旅客登機感受。東航、西安機場、長安航空針對秋冬季雨雪天氣較多、外場易結冰的特點，落實遠機位防淋防滑措施，在客梯車上加裝防滑條，提高防滑效果，在遠機位航班配備小喇叭提醒旅客注意登機安全。根據登機口與遠機位的行駛路線，合理安排巡回巴士朝向，兼顧擺渡距離的同時避開坑洼路段，為旅客帶來更加舒適的擺渡體驗。

　　提升機坪現場作業效率。東航在西安機場站坪工作場所張貼操作挂圖，以圖文形式演示和提示車輛靠撤機、貨郵行駁運、腹艙裝卸等操作規範，並組織釘釘線上培訓和考試，確保機坪一線人員掌握手冊規章、設備運作、環境條件和人為因素影響，快速、準確完成現場各項操作任務，有效避免了航班延誤。

　　開展“行李最佳實踐”活動。東航西北分公司開展了“行李最佳實踐”活動，以深化行李全流程跟蹤、推廣行李門到門服務為著力點，完善行李運輸始發和到達全流程規範及作業要求，切實減少托運作李丟失、遲運、破損等情況發生，提升行李服務滿意度。根據總部統一安排，積極進行行李“門到門”制度及流程梳理，做好相關準備工作，為行李一體化“門到門”項目儘快啟動創造有利條件。