2022年6月，西北民航啟動了“首乘服務升級行動”，這是2021年西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動的延續和升級，重點突出了後疫情時代旅客出行、以服務促市場發展、服務規範化標準化等新特點，贏得了社會和旅客的積極評價和廣泛讚譽。

　　西北民航“首乘”系列活動的開展，有效助推了行業發展，顯著提升了旅客獲得感，在全行業成功打造了西北民航“首乘”服務名片。自2021年9月西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動啟動截至2022年11月中旬，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表揚信353封，錦旗41面，旅客口頭、電話及留言表揚9064次。從市場角度看，西北民航首乘旅客運輸量已經接近一個小型支線機場全年的旅客吞吐量；從旅客獲得感來看，活動啟動15個月，西北民航共收到首乘服務書面感謝和表揚9547次，佔轄區收到旅客書面感謝和表揚總數量（13807次）的69%，首乘服務使得西北民航收到的旅客表揚數量提高了1.4倍。在西北民航各單位積極努力下，首乘服務已經較好實現了社會效益和經濟效益的“雙提升”。

　　西北民航將始終堅持“以人民為中心”的理念，通過首乘活動地深入開展，持續提升人民群眾幸福感獲得感，助力推動航空市場恢復發展，不斷提升市場主體經營效益和品牌價值，努力實現旅客、行業、企業三方共贏。