今年以來，西北民航以“民航服務規劃實施年”主題活動和西北民航“首乘服務升級行動”為牽引，深入貫徹落實《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》，加快推進服務品質標準體系建設，推動實現了西北民航服務品質治理能力的快速提升。

　　探索優化服務品質考核指標。西北局積極探索優化首乘服務效果考核指標體系，依據服務品牌媒體曝光度、保障旅客數量、首乘産品打造情況、旅客表揚肯定數量、獲得首乘相關行業和社會榮譽數量等指標，對市場主體首乘服務工作開展成績進行綜合評價，以便計算評分更為科學，評判標準更為嚴謹，實施表彰和給予行業政策獎勵更為公正。

　　強化典型服務事件閉環管理。結合民航局旅客服務投訴月度通報和運管委建設效果月度評估，重點關注有影響的典型事件通報情況，建立典型通報事件的閉環管理機制，深入搜尋典型問題發生原因和規律，做到了典型事件“有通報、有督促、有整改、有提升”，在西北地區航班提前入境、商旅卡權益投訴、航班取消率高等問題的解決上起到了積極作用。

　　統一首乘服務標準和服務規範。轄區各機場積極推進首乘服務標準化工作，西安機場、銀川機場將首乘服務保障規範與運作手冊、班組建設、崗位職責深度融合，完善服務標準手冊、SOP手冊，新增首乘旅客服務標準和流程，將首乘服務納入機場服務品質標准考核體系。蘭州機場梳理首乘服務保障經驗和成果，研判未來首乘保障發展趨勢，制定了《首乘旅客服務標準》和《首乘旅客崗位標準化作業程式》，進一步健全了首乘服務品質標準和標準化作業流程。西寧機場發揮干支一體服務比較優勢，聯合省內6個支線機場，推出“一個整體，一套標識，一個服務項目”，為旅客提供青海全省範圍內連續性、無縫銜接的首乘服務。西北各支線機場通過首乘服務“進手冊、進班組、進崗位”活動，將首乘服務標準和服務內容納入全鏈條各環節崗位手冊，切實推動首乘服務各項舉措真正落地。