2022年，西北管理局按照民航局《關於開展2022年“民航服務規劃實施年”主題活動的通知》要求，以推進“首乘服務升級行動”為牽引，圍繞“為旅客辦實事”常態化、持續提升航班正常管理能力、推廣“人享其行”智慧出行服務、加強民航服務品質治理能力建設、深化民航服務品牌建設五個方面全面發力，較好完成了主題年各項工作任務。

　　在西北管理局領導下，西北民航各單位積極行動，主題年活動開展亮點紛呈。在 “為群眾辦實事”常態化方面，西北民航轉机便利化加快推進，轉机服務與航空通道建設、通程航班打造深度融合，轉机服務品牌不斷涌現，轉机地面服務保障精細化程度顯著提升。在航班正常管理能力提升方面，以運管委轉型升級和區域運管委建設為牽引，有效應對異常天氣和軍事活動在內的各種影響，推動實現航班正常率和機場放行正常率分別達到94.23%和95.02%，同比分別提升6.83和4.55個百分點。在推廣“人享其行”的智慧出行服務方面，西北民航防疫服務舉措不斷創新優化，全流程地面智慧服務持續升級，“民航+其他交通運輸方式”的多式聯運取得積極進展，航空和旅遊業實現深度融合。在民航服務品質治理能力建設方面，開展航廈候機環境提升、小航司航班提前取消、商旅卡銷售誠信缺失等問題綜合整治，各類問題發生率顯著降低；探索建立服務品質績效考核標準，助力實現了行業、企業、旅客三方共贏。在持續深化民航服務品牌建設方面，轄區各單位聚焦首乘服務標準化、“首乘+”産品推出、首乘助力鄉村振興、首乘助推市場發展等重點工作，持續推進首乘服務升級，取得積極成績。管理局與民航大學合作，啟動了“民航首次乘機旅客服務標準”研究軟科學項目。西北民航在全國首創了“首乘軍人優先”“首乘專家學者”優先服務項目，取得積極反響。《中國民航報》全年刊發西北民航“首乘”主題新聞報道12篇，其中頭版3篇，頭版頭條1篇，有效擴大了西北首乘服務的行業影響力。截至11月中旬，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表揚信353封，錦旗41面，旅客口頭、電話及留言表揚9064次。西北管理局在指導轄區各單位積極推進服務創新，推出高品質、個性化服務産品的基礎上，在轄區開展“一個單位一個品牌”建設行動，西北民航涌現出大量優秀服務品牌。

　　下一步，西北管理局將堅持黨建引領，圍繞“十四五”航空運輸旅客服務規劃五項重點任務持續發力，推動實現首乘升級再上新臺階，不斷開創西北民航運輸服務工作新局面。