行李“門到門”服務舉措是民航服務的重大創新，是民航地面服務的延續，對節省旅客航空出行時間、提升旅客航空出行感受具有積極意義。2022年以來，蘭州機場以開展“民航服務規劃實施年”主題活動為契機，不斷優化航空運輸與地面運輸的跨界銜接，持續推廣行李“門到門”特色服務，讓出行旅客的旅途輕裝無憂。

　　推廣“徒手出行，輕裝回家”行李免提服務。蘭州機場加強免提行李服務宣傳，到達旅客因特殊原因無法自行提取托運作李時，通過現場辦理或電話預約等方式，按照預定時間、地點將旅客行李快速遞送回家。不斷完善服務流程，旅客至到達廳後，無需提取行李，將托運作李提取聯交由行查工作人員，通過收運服務商下單辦理，通過快速送達，確保蘭州市區旅客行李當日到家。

　　延伸行李到家特色服務。蘭州機場面向無人接站的老人、婦女、兒童等特殊旅客，針對旅客無力攜帶行李、由於趕時間來不及等待提取托運作李、忘記提取托運作李等情況，提供行李到家特色服務。機場創新服務流程，積極與深圳市領航樂行網路科技召開行李“門到門”服務項目視頻工作推進會，研討建立“航空&地面”出行與服務一體化通道，創新一體化線上管理平臺，採用科技創新技術手段，有效推動全流程物流資訊追蹤溯源可視化。

　　鞏固“心心箱印”行李服務品牌。蘭州機場以行李錯運、漏裝、人為損壞清零為目標，落實行李裝卸和提取的雙向監控直播，對現有130輛行李拖鬥底部加裝橡膠墊，避免托運作李在運輸過程中因顛簸擠壓造成損傷。

　　在蘭州機場探索推進行李“門到門”服務的同時，西安機場、西寧機場、長龍航空等也聯合快遞企業，依託行李全流程跟蹤系統開展了“行李到家”的各種嘗試，為後疫情時代行李“門到門”服務在西北的推廣提供了有益借鑒。