今年以來，嘉峪關機場以開展“民航服務規劃實施年”主題活動為契機，踐行“真情服務”理念，聚焦解決旅客航空出行難點痛點，推出旅客航空出行便捷隨心、健康安心、快樂舒心、溫暖貼心的“四心”服務，贏得了廣大旅客讚譽。

　　旅客出行服務“便捷隨心”。嘉峪關機場與快遞等單位加強合作，擴大行李“門到門”服務範圍，提升行李運輸服務水準，實現更多旅客徒手出行，滿足旅客“人享其行”的出行需求。及時調整、更換航廈綠植景觀，督促外包單位做好綠植養護。督促保潔單位加強公共區域、衛生間等責任區域保潔，提高保潔品質，力求機場體驗舒適、整潔、美觀，操作流程簡捷、方便、有序，標誌標牌清晰、醒目、規範，有效提升了民航運輸對旅客出行的吸引力。

　　旅客出行服務“健康安心”。嘉峪關機場充分利用機場公眾號等媒體資源宣傳屬地防疫政策；及時動態調整疫情防控措施，持續修訂疫情防控管理文件和應急預案，將防疫成果固化成常態化的規範和制度。建立健全針對突發公共衛生事件和旅客突發疾病、意外傷害等情形的旅客服務應急處置預案，同時加強機場應急救護設施設備配備，提升應急處置能力和水準。在各保障環節設立手消機，方便旅客對手部進行消毒，並督促員工做好個人防護及辦公場所、候機樓公共區域消殺，確保消殺效率和效果，為旅客提供安全放心的候機環境。

　　旅客出行服務 “快樂舒心”。嘉峪關優化機場網路建設，持續與聯通、電信、移動三大運營商溝通，提升航廈無線寬頻上網速率。健全機場餐飲服務管理機制，結合嘉峪關市“雙安雙創”工作，切實把好食品安全關，深入排查整治食品安全隱患，切實擔負起監管職責，加強人員健康資質、環境與操作衛生、食品溯源、管理制度、臺賬資料等方面監督檢查，確保符合《食品安全法》《反食品浪費法》，為營造“平安健康雄關夢”做出表率。

　　旅客出行服務“溫暖貼心”。嘉峪關機場嚴格落實“首問、首遇、首訴”責任制，防爆、待檢區維序等崗位發現需要特殊服務的旅客，及時通知地面服務部做好對接服務。針對老人、孩童等智慧手機使用不便旅客，主動提供指導幫助，讓旅客及家人倍感安心與溫情。針對疫情期間旅客往返機場乘機困難問題，嘉峪關機場積極聯繫嘉峪關、酒泉兩市持續開通酒泉機場大巴、嘉峪關市專用計程車等方式，為旅客提供便利的交通工具。開展“黨員身邊無差錯，真情服務我示範”活動，優化特殊旅客、晚到旅客優先過檢服務，提供限制物品轉交、郵寄快遞等延伸人性化服務舉措。