2023年是西北民航“首乘服務升級行動”的第二個年頭，在前一階段首乘服務取得豐碩成果的基礎上，西北民航按照西北局黨委統一安排部署，著力從首乘服務國際化、標準化、全域化、全鏈條化四個方面推動首乘服務提質升級，取得了新的成效。
依託國際航班助推首乘服務走出國門。國家防疫政策優化調整以來，西北國際航空市場取得較大發展，西安機場先後開通西安-新加坡、西安-阿拉木圖國際航線，運營的國際航線達到10余條，蘭州機場恢復西安-曼谷國際航線，各航空公司聯合機場，逐步將首乘旅客地面和空中服務舉措推廣至國際航班，推動首乘服務國際化邁出新步伐。
依託軟科學項目助推首乘服務標準化。西北局與民航大學聯合開展的“民航首次乘機旅客服務標準研究”軟科學項目取得積極成果，研究報告初稿成型，首乘旅客的概念、內涵、細分、畫像、服務觸點分析取得新的進展。後續，西北民航將依託軟科學項目成果，推動民航首乘服務指導意見的出臺，並探索推進首乘服務行業標準的申報。
依託多式聯運助推首乘服務全域化。西安機場和東航聯合推出了“空巴聯運”産品，在空港長途巴士為首乘旅客提供首乘專屬服務。西安機場與西安地鐵14號線聯合推出“空軌聯運”産品，在地鐵和民航換乘的關鍵節點安排服務引導人員，為首次乘機旅客提供首乘引導、購物優惠等系列服務。寧夏機場公司與國家鐵路集團聯合，打造“首乘+空鐵聯運”産品，有效提升了鐵路沿線人民群眾的航空出行意願。蘭州機場在“蘭州西站空鐵島”踐行首乘服務精神，為空鐵轉机旅客提供首次乘機服務。
依託真情服務理念助推首乘服務全鏈條化。西北民航踐行真情服務理念，推動首乘服務走出服務崗，走向全鏈條，西安機場、蘭州機場、銀川機場安檢站在嚴格遵守安檢規定的前提下，在安檢崗位踐行首乘服務舉措，積極配合首乘引導人員做好首乘旅客人性化服務，贏得旅客高度讚揚，使得安檢崗位旅客表揚數量大幅度提升。
下一步，西北民航將圍繞首乘服務的國際化、標準化、全域化、全鏈條化持續創新、持續發力，推動西北首乘服務品質不斷提檔升級，更好滿足廣大人民群眾美好出行需求，更好服務民航事業高品質發展大局。
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