隨著西北民航首乘服務升級行動的持續深入開展，西北民航各單位推出的首乘服務創新舉措、首乘服務品牌不斷涌現，首乘服務的成功實踐為“民航首次乘機旅客服務標準”軟科學項目的推進創造了有利條件。近期，西北局聯合中國民航大學，對軟科學項目相關內容進行了進一步完善，推動軟科學項目取得新進展。
開展首乘服務實地調研。西北局聯合民航大學，以西北民航首乘服務交叉檢查為契機，赴寧夏地區，對寧夏民航推進首乘服務的先進經驗進行了集中調研。重點研究了寧夏機場公司“首乘旅客服務站”、首乘服務“微電影”“微視頻”創作、首乘服務理念和産品升級方面的先進經驗和典型案例，對豐富軟科學項目研究報告，推動首乘服務典型經驗在全行業的推廣起到了重要作用。
科學界定首乘服務涵義。在前期軟科學項目提出的首乘服務5個基本概念的基礎上，結合西北民航實際和《民航首次乘機旅客服務指導意見》的制定，本著有利於廣大旅客順暢出行和普惠的原則，對首乘服務概念進行了進一步界定，進一名明確了首次自某機場出發或到達、首次國內/國際乘機、首次轉机、首次多式聯運等旅客的保障範圍。
加強首乘服務數據的統計分析。對西北民航首乘服務活動開展以來的首乘旅客保障數量、民航各單位收到的旅客表揚數量、首乘旅客年齡結構、首乘旅客出行目的等數據進行了匯總統計，對首乘旅客出行規律進行了研究，對首乘服務對航空主業發展的貢獻進行了數據分析。採取問卷調查的方式，對首乘旅客最關心的問題進行了分類，便於對下一步創新服務舉措提供針對性參考，制定針對性措施。
下一階段，西北局將堅持理論和實踐相結合、相互促進的方式，持續加強首乘服務理論研究和創新，豐富首乘服務實踐，推動“民航首次乘機旅客服務標準”軟科學項目取得新的更大成果。
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