為持續深入推進2023年西北民航首乘服務升級工作，4月13日，西北管理局在中衛機場組織召開西北民航首乘服務升級經驗交流會。西北局機關相關部門，陜西監管局，寧夏監管局，東航、長安航、幸福航，西安機場、銀川機場、中衛機場參加經驗交流。中國民航大學專家到會就首乘服務標準化工作進行交流指導。
會上，西北局總結了2021年以來西北民航“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動、“西北民航首乘服務升級行動” 總體情況，系統梳理了活動開展以來西北民航在首乘服務品牌打造、首乘與各項工作融合、首乘服務“三進”以及首乘服務國際化、標準化、全鏈條化、全域化方面取得的經驗成果，提出了2023年下半年及未來推進首乘服務的基本工作思路。與會單位圍繞2023年首乘服務升級行動重點工作任務，介紹了本單位首乘服務成功經驗和工作亮點，提出了需要改進的方面，就下一步持續創新“推首乘”各抒己見，提出了很多有價值的意見建議。民航大學專家就首乘服務理論創新進行了現場指導。西北局、與會單位、民航大學就在西北地區開展首乘服務問卷調查，系統推進“民航首次乘機旅客服務標準”研究進行了深入交流。西北局要求各單位深刻認識首乘服務的時代意義和現實意義，以總結實踐經驗，系統推進首乘服務標準化為突破點，夯實首乘服務基礎，創新首乘服務舉措，努力實現2023年首乘服務升級既定目標，推動全年首乘服務工作取得新的更大成績。
下一步，西北民航將以民航局2023年服務主題活動的開展為契機，鞏固首乘服務“三進”成果，瞄準首乘服務“四化”目標，持續深入推進首乘升級各項工作開展，更好滿足廣大旅客美好出行需求，為打造具有中國民航特色的服務品牌，助推實現中國式現代化貢獻積極民航力量。
附件：
