民航局《首次乘機旅客服務便利化指導意見》發佈後，西北民航相關單位統籌西北民航“首乘服務升級行動”和民航局“民航服務助力行業恢復年”主題活動，持續豐富首乘服務內涵，在首乘服務升級上狠下功夫。各單位結合民航局《指導意見》，進一步明確了首乘服務推進的思路目標、措施舉措、責任要求，形成了一體推進、相互支撐的首乘服務升級路徑。
西安機場打造了“省內通”首乘服務産品，率先實現全省通航機場首乘全鏈條服務，為首乘旅客提供“一次預約、全程暢享”的服務體驗，同時升級全鏈條首乘服務設施，搭建首乘旅客專屬休息區，增設首乘服務引導標識，明晰現場首乘服務點位，切實提升首乘旅客服務體驗。全面擴大“首乘+”概念內涵，跨領域合作不斷擴展首乘服務內涵，推動首乘服務與商業、鄉村振興、紅色旅遊的多樣化結合，聯合機場20余家餐飲及零售商戶推出“首乘”用餐優惠活動。漢中機場豐富服務內涵，拓展服務對象。細分首乘服務人群，將交通方式換乘旅客、進港旅客、首次發貨的貨主納入首乘對象，服務群體擴展至7大類。創新産品開發，滿足多元需求。建立服務崗位主動識別、主動引導、主動通報、主動服務“4個主動”服務機制，在候機樓、休息區、登機口、行李廳、貨運站設立1個首乘服務站和4個首乘服務點，形成首乘服務“一站四點”格局，明確標識、話語、表情、手勢、引導、交接、資訊“7個到位”，固化問卷、復盤、培訓、比武“4個提升”機制。東航西北分公司精準把握“首乘服務”的新階段和新特點，推動“首乘國際+”服務，在銷售端為首次乘機旅客上線了專屬的特惠客票産品；在地面服務環節，國際值機區設置“首乘櫃檯”、首乘引導標識、首乘服務崗，提供首乘+國際轉机旅客服務；在客艙為首次國際出行旅客提供CIQ單據一對一填寫指導，為國外首次入境旅客提供設計有西安人文地貌、特色美食及雙語介紹的特色明信片。長安航空組建“首乘無憂服務”2.0黨員核心業務團隊，豐富“長安首乘無憂”服務內涵，從旅客出行觸點出發，圍繞售票諮詢、值機候機、客艙服務等多個環節制定首乘宣傳冊，完善服務標準，設置專屬值機櫃檯，安排專人引導，為首乘旅客提供優先登機，入境行李提取及交通換乘引導等服務。
據統計，自首乘服務開展以來截至9月份，西北民航已累計保障首乘旅客6.9萬人次，民航局《指導意見》發佈後，各單位持續加大首乘服務力度，僅中秋國慶長假即保障首乘旅客1115人次，西北民航首乘服務舉措得到了廣大旅客認可，較好滿足了廣大旅客日益增長的多樣化美好航空出行需求。
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