特殊旅客是民航服務保障的重點群體，今年以來，西安機場以“民航服務助力行業恢復年”主題活動、西北民航“首乘服務升級行動”為契機，持續加強對特殊旅客的關懷力度，從設施設備、服務産品、機場交通、醫療急救等方面推出多項服務舉措，切實為特殊旅客解難題辦實事，有效滿足了廣大特殊旅客的美好航空出行需求。
一是升級各類特殊旅客服務設施。改造國內安檢區域特檢室，完成T2東區安檢區域及T3無障礙通道後端特檢室升級改造工作，新增各類無障礙輔助設施；結合《民用機場母嬰室規劃建設指南》，制定航站區母嬰室優化提升方案，加快推進機場母嬰室升級改造，同時完成長途客運站乘車廳內母嬰室的更新改造，全面改善了母嬰旅客出行環境。二是創新特殊旅客服務産品。推出殘疾人旅客“安逸行”、老年旅客“樂享夕陽”、兒童團隊旅客“一路暢童”等服務産品，同時加大與兄弟單位合作，恢復西安北客站航空旅客服務中心運營，與西安地鐵十四號線合作推出“空軌聯運”愛心接力服務，為各類特殊旅客提供全流程引導，確保旅客順暢出行。截止9月底，機場已保障殘疾人旅客462人次、兒童旅客24團次1252人次、老年旅客旅客882人次，空軌聯運旅客112人次，全面提升了各類特殊旅客服務體驗。三是改善機場交通出行服務。擴充P1蓄車區車位至533個，強化高峰網約車運作保障能力；完成機場停車場空間規劃與優化，對停車位進行科學佈局和管理，設置旅客過夜停車場；聯合東航推出“機票+泊車”專項服務，為旅客提供機票、停車一價全含服務，創新機場與航司合作模式，結合節假日旅客出行高峰，不定期推出車位升級、團隊專屬車位等服務産品，為旅客提供更多出行選擇。在綜合交通大廳（GTC）設置“小紅傘”服務台，推行“一窗受理，全面服務”機制，高效、便捷地為各類旅客提供各類專項服務，確保旅客交通出行順暢。四是完善急病旅客綠色通道機制。與延安大學附屬醫院簽訂醫療合作協議，成功搭建24小時遠端視頻協助平臺，醫院可實時掌握患者病情，提前做好搶救準備，大幅提高了機場醫療急救服務能力。
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