進入冬春航季，航空市場供給和需求發生較大變化，廣大旅客對民航服務工作的需求也迎來“轉段升級”。為更好滿足旅客新航季美好航空出行需求，西北民航踐行真情服務理念，聚焦新航季民航服務工作特點，在做好“市場換季”“安全換季”的同時，認真做好“服務換季”工作，努力確保廣大旅客冬春季航空出行安全、便捷、順暢。
西北局廣泛開展了民航服務工作提升意見建議徵集活動，組織轄區各單位圍繞首乘服務、旅客投訴、冬季航班延誤處置等工作深入研討，提出改進和提升服務工作的意見建議，共徵集各單位建設性意見建議21條，為謀劃做好新航季服務提升工作提供了重要參考。西安機場舉辦了“聚焦主業著力 服務創造價值”服務案例大賽，機場所屬各單位領導、服務管理及一線服務人員共計50余人參加。經過層層遴選，最終選出不同單位、不同崗位的9個優秀案例參與決賽，選手們通過情景演繹、多媒體動畫等豐富多樣的形式展現服務創新點，分享工作經驗，彰顯了一線員工良好的工作作風和精神風貌，達到了交流學習、相互促進的目的。銀川機場進一步優化首乘服務標準，強化首乘服務舉措執行、檢查、考核等過程監控；建立空鐵、空地聯運戰略，推動首乘服務走出服務崗、走出航廈、走向全鏈條；細分首乘旅客群體，打造推出“優享首乘”等首乘服務系列子産品。西寧機場組織開展地面服務業務技能競賽活動，內容包括服務禮儀操、技能比武展示、業務知識問答、溫情小故事等環節，競賽過程中各小組成員分工明確，配合默契，經過激烈角逐，評定産生了“最強大腦”“精益求精”“勞苦功高”“最佳協作”等個人及團體榮譽，實現了“以賽促學、全員練兵、真情服務整體提升”的目標。轄區相關機場、航空公司還針對冬季冰雪大霧等異常天氣多發的特點，充分發揮運管委協同運作機製作用，提前就冬季除防冰、航班運作協調及放行排序、旅客服務物資儲備等工作進行安排部署並進行了演練，以確保各項應急處置工作平穩有序。
附件：
