2025年春運期間，西北管理局牢固樹立真情服務理念，指導轄區各單位按照民航局《首次乘機旅客服務便利化指導意見》進一步細化首乘服務舉措。春運40天，西北地區24家機場合計保障首乘旅客6632人次，同比去年春運增長28.6%。
春運期間，西北民航首乘服務預約功能更加豐富，各機場通過抖音、微信公眾號和視頻號、問詢電話、現場櫃檯等多種渠道提供首乘服務預約，方便首乘旅客航空出行。
首乘服務資訊告知更加全面。各機場在航廈入口處設置醒目的“首次乘機流程指引牌”，標注乘機地面動線；值機櫃檯加強對首乘旅客行李托運常識特別是危險品、違禁品、超限行李等資訊的告知。榆林機場、延安機場、安康機場特別拍攝了首乘服務主題短視頻，通過微信公眾號、小視頻平臺、愛民航TV客戶端、抖音平臺等多種渠道進行宣傳和推廣，讓更多旅客能夠在機場享受到貼心、高效的出行體驗。
全鏈條首乘服務功能更加完善。各機場進一步強化“首乘旅客服務櫃檯”功能，對“首乘旅客”手環、標貼樣式進行了優化。在機場航廈，身著“首次乘機我幫您”馬甲的服務人員往來穿梭，主動識別首乘旅客和其他特殊旅客，詢問旅客需求。果洛、格爾木等機場延伸首乘服務鏈條，向首乘旅客迎送人員推送首乘旅客乘機實時動態，為首乘旅客提供專人陪護的乘機服務。
各機場將首乘旅客與特殊旅客服務深度融合，細分服務內容，提升旅客感受。甘肅地區各機場針對青少年、大學生首乘旅客，設計製作“首次乘機流程卡”，提供“首乘出行百寶箱”；針對殘障首乘旅客，堅持“首遇首問首送”，提供全流程“無障礙、手把手”攙扶指引服務；針對首次乘機的無陪兒童推出“優拍攝卡”可視化服務，將安檢、候機、登機至乘機的服務全程拍照上傳到相關平臺，供家長了解掌握情況，讓在遠端關注孩子的家長更加放心。青海、甘南各機場據藏區地域特點，推出“首乘+藏語”服務，增加藏語引導標識，問詢櫃檯和值機櫃檯配備熟悉藏語的工作人員，更好為藏族首乘旅客提供針對性貼心服務。
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