“首乘旅客服務升級行動”是西北民航踐行真情服務理念，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化的重要舉措，旨在進一步便利旅客出行，以服務促進民航市場發展，推動服務工作更加規範化標準化。自活動開展以來，甘肅監管局高度重視，採取一系列有效措施，統籌協調，積極推進，確保主題活動取得圓滿成效。

　　旅客投訴問題處理更加規範。甘肅監管局認真落實主題活動要求，建立專班工作制度，形成長效機制，助推打造甘肅民航優質服務品牌，特別是加強對旅客投訴問題處理的督導檢查力度。通過行政檢查和交流座談的方式，聽取各機場旅客投訴處理的工作彙報，梳理旅客投訴處理工作中的薄弱環節，促進完善服務舉措。組織召開了五期旅客投訴服務案例分享會，分享轄區典型投訴事件的處理經驗，就典型案例開展交流討論，集思廣益，共同研究提升投訴問題的處理滿意度。通過一系列舉措，投訴問題的數量明顯下降，旅客出行的滿意度和獲得感不斷增強。

　　機場特色服務不斷創新。“首乘旅客服務升級行動”開展以來，蘭州中川機場著力打造提前預約、快速安檢、行李無憂、轉机便捷、航班正常、智慧登機六大特色服務流程。聯合支線機場、同程旅行共同推出“經蘭飛·情暖故鄉（首乘）”航旅産品，為首乘旅客提供機票直減優惠。與同程旅行和航司開展深度合作，推出“首次乘機流程卡”，打造特殊群體專屬服務，為特殊首乘旅客提供了全流程人文關懷和暖心服務。以“小紅幫您”“雷鋒班組”等特色服務品牌為示範，規範統一標誌標識、櫃檯通道、服務用語、工作著裝、辦理流程的首乘服務標準。機場各駐場單位也積極協同推進首乘服務工作，融合服務保障文化特色，共同打造出有溫度的首乘特色服務。