為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深入實，貫徹西北局民航服務工作調研反饋會議精神，6月27日，陜西監管局黨委組織開展迎“七一”暨志願服務主題黨日活動，首批19名黨員幹部赴西安咸陽國際機場開展志願者服務工作。
上崗前，監管局邀請機場工作人員進行了專題理論和現場培訓，詳細了解候機樓功能佈局、旅客出行過程中的常見問題和首乘等特殊旅客服務保障流程。隨後志願者們有序分散到T3航廈出發大廳以及機場旅客服務中心等旅客出行關鍵節點。志願者與機場服務人員相互配合，積極做好現場秩序維護和服務指引工作，為旅客耐心提供資訊諮詢、流程引導，幫助旅客快速使用自助設備辦理乘機手續；一旦遇有首次乘機旅客、老年旅客和特殊旅客，志願者們都會主動上前服務，詢問旅客需求，全程引導幫助旅客辦理值機、安檢，使旅客順利、快捷、安心出行。短短一上午，志願者累計服務指引旅客300余人次，幫助首乘、老人及兒童等重點群體10余人次；志願者們還用眼睛發現問題，用耳朵傾聽旅客意見，及時將意見建議反饋給相關單位。監管局將以此次活動為契機，梳理固化重點時期志願服務工作機制，通過組織和帶領志願者有序開展一線服務工作實踐，深入聚焦旅客需求、體驗一線員工的工作和心聲，進一步做好安全運作和服務保障監管工作。
服務工作只有起點，沒有終點。隨著暑運生産旺季到來，旅客出行量不斷攀升，此次志願者服務活動以行業機關率先垂范，帶動民航各單位深入踐行“民航真情服務”理念，增強主動服務意識，聚焦旅客需求、關注旅客訴求，持續推進服務品質體系建設，切實提升旅客獲得感和認可度。
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