近期，西寧機場認真落實民航局“民航服務提質增效年”主題活動要求，創新推出了“服務寶典”服務模式，將各項服務舉措以“寶典”的形式集中呈現，通過微信公眾號和官網專欄等方式向旅客廣泛告知，並根據旅客反饋每日更新、增加相關內容，為廣大旅客安全、便捷、舒適出行營造了溫馨氛圍。
近年來，西北民航深入開展了“首乘服務”系列活動，西寧機場積極參與，在服務首乘旅客的實踐中積累了大量行之有效的服務舉措，為推出“服務寶典”，便捷旅客出行積累了豐富經驗。“服務寶典”涵蓋了智慧化出行、多式聯運、首次乘機服務、延伸服務、惠享服務等機場地面服務各方面內容。智慧化出行方面重點提示旅客自助值機櫃檯、自助托運作李櫃檯、安檢自助驗證閘機等智慧設備的位置分佈和使用方法；延伸服務包括了購票和退改簽服務、航延服務小指南、商家車輛租賃、失物招領、身份證過期或丟失出行、過夜旅客服務等；多式聯運服務則告知了旅客在機場轉乘巴士、軌道等其他交通方式的路線、流程和注意事項。惠享服務打包介紹了機場為旅客提供的轉机服務免正餐、免大巴、免住宿、免行李寄存和惠休息、惠購物的“四免兩惠”以及“憑機票免門票”等多種航旅融合産品。特殊旅客服務則囊括了軍人依法優先、輪椅旅客、無陪旅客、母嬰旅客及首乘旅客等的服務內容，另“五一”假期機場新增的外幣兌換服務、24小時自助售花機、旅客行李“金鐘罩”、臨時行李寄存等也納入了“服務寶典”之中，極大方便了廣大旅客多樣化、差異化服務選擇，得到了旅客積極評價，為保障旺季旅客順暢出行，更好激發航空運輸市場消費活力提供了積極助力。
