為貫徹落實民航局、西北管理局關於“民航服務提質增效年”主題活動要求，確保活動開展取得良好成效，激發甘肅民航市場消費活力，滿足多樣化的旅客航空出行服務需求，近日甘肅監管局制定下發工作通知，就深入推進主題活動開展進行了安排部署。
甘肅監管局立足轄區實際，就推進主題活動深入開展提出六項工作要求：一是深刻認識開展主題活動的重要意義，切實加強組織領導，制定可行實施方案，確保活動開展取得實效；二是積極回應廣大旅客訴求，辦好民生實事，提升民航旅客出行和支付便利性，優化客票退改規則，縮短托運作李提取時間，完善適老化無障礙服務升級；三是加強機場運管委建設，強化機場、航司、空管等單位間的協調聯動，優化調時工作程式，完善雷雨、大風、沙塵等異常氣象下的運作應對機制，提升不正常航班服務水準；四是加快推進“干支通，全網聯”運輸網路體系建設，完善通程航班備案工作，發揮“極速轉机”“一票到底”等轉机品牌優勢，提升轉机服務便利性，積極推進省內支線機場間的跨航司行李直挂服務；五是加強重點問題專項整治，深入推進“三超”行李進客艙專項治理，規範行李運輸操作，加強旅客投訴問題處置，努力滿足旅客訴求，降低服務投訴率；六是加快實施服務品牌戰略，加強優質服務品牌的宣傳推廣，探索建立服務品牌案例庫，增強服務品牌影響力，為主題活動開展營造良好的輿論氛圍。
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