進入暑期運作旺季，民航旅客量激增，複雜天氣多發，航班保障壓力增加，為強化暑期雷雨季航空運輸安全保障，提升複雜天氣下航班正常保障水準，落實“民航服務提質增效年”主題活動，持續優化旅客服務成效，近日甘肅監管局組織檢查組對慶陽機場客貨運輸和旅客服務工作開展專項檢查。
按照檢查要求，檢查組首先走訪查看了機場航廈、候機廳、行李分揀區、貨站等重點區域的現場運作情況，對當日延誤航班的旅客服務與安置進行了督導問詢。隨後檢查組與機場工作人員進行座談交流，了解夏航季以來航班正常保障、行李貨郵運輸、旅客服務品質等方面工作開展情況，以及“首乘旅客”服務、“民航服務提質增效年”等主題活動的推進落實情況。通過查閱文件資料和現場查看對機場貨物運輸、監裝監卸等重點安全工作進行了細緻查驗，並就加強應急培訓演練、嚴格貨運人員資質管理等工作，提出進一步工作要求。
結合現場檢查情況和近期重點工作，監管局強調，進入暑汛期民航服務保障和航班運作壓力增大，慶陽機場要進一步增強思想認識，嚴格落實民航局關於雷雨季節航班運作工作要求，做好複雜天氣研判預警和各環節工作協調，全力保障航班正常；要加強旅客資訊告知，妥善處置航延旅客，避免因航班延誤引發旅客投訴；要加強旅客服務與投訴處理的業務培訓，及時處理旅客投訴問題，避免發生投訴逾期等回復違規情況；要加強行李收運和監裝監卸的安全培訓，提升員工操作處置能力，嚴格落實“三超”行李管控工作要求，確保行李貨物運輸環節安全無誤。
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