為落實好民航局“真情服務”的要求，真正提升旅客的出行滿意度，南航持續提升行李運輸服務體驗。11月19日，南航自主研發的行李查詢移動app上線，借助PDA與藍芽列印設備，即可實現移動為旅客辦理異常行李查詢、電子建檔、電子簽名與單據列印等功能，省卻旅客手寫填單環節，將異常行李處理時間由原先的20分鐘壓縮至2分鐘，減少旅客等候時間，切實提升服務效率及旅客滿意度。

　　自2018年以來，南航提出不正常行李服務要“主動一步、向前一步”的理念，在廣州樞紐率先推出“行李查詢移動工作站”項目，集移動問詢、不正常行李處置等功能于一體，儘量讓旅客“少走路”“少排隊”。自推出以來，行李查詢櫃檯約40%的行查業務可通過工作站完成。今年，為解決行李查詢移動工作站的資訊化問題，實現工作站與櫃檯的資訊共用，使旅客更快速辦理完異常行李手續，並減少員工內部資訊傳遞工作量，南航經過研發、測試及試用，成功上線行李查詢移動App，徹底實現一場行李“一站式”服務。

　　下階段，南航行李查詢移動app將繼續研發並融合電子賠付功能，讓旅客享受到極速賠付到帳的快捷及便利，提升南航行李服務品質。