2008年10月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴169件，其中有效投訴38件，無效投訴131件。38件有效投訴中包括國內航空公司25件,航空運輸銷售代理企業11件，國外航空公司2件,有效投訴與去年同期（21件）相比增加17件，與上月（47件）相比減少9件。現將本月投訴情況通報如下：
一、對航空公司的投訴情況
1、國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的有效投訴25件，行李運輸差錯13件，佔52%；航班不正常服務8件，佔32%；售票服務2件，佔8%；航班資訊1件，佔4%；其他1件，佔4%。
|
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
|||
|
1 |
行李運輸 |
延誤 |
7 |
13 |
52 |
|
破損 |
3 |
||||
|
丟失 |
3 |
||||
|
2 |
航班不正常服務 |
8 |
32 |
||
|
3 |
售票服務 |
2 |
8 |
||
|
4 |
航班資訊 |
1 |
4 |
||
|
5 |
其他 |
1 |
4 |
||
|
合計 |
25 |
100 |
|||
2、國內航空公司的投訴率統計
本月23家航空公司中有11家航空公司發生了有效投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零一四（0.014 ‰0）。
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序號 |
單 位 |
投訴件數 |
旅客運輸量 |
投訴率（‰0） |
|
（萬人次） |
||||
|
華夏航空公司 |
1 |
2.34 |
0.427 |
|
|
2 |
鷹聯航空公司 |
1 |
6.98 |
0.143 |
|
3 |
西部航空公司 |
1 |
8 |
0.125 |
|
4 |
金鹿航空公司 |
1 |
17.41 |
0.057 |
|
5 |
海南航空公司 |
5 |
133.9 |
0.037 |
|
6 |
四川航空公司 |
2 |
66.16 |
0.030 |
|
7 |
山東航空公司 |
1 |
52.56 |
0.019 |
|
8 |
南方航空公司 |
7 |
451.19 |
0.016 |
|
9 |
上海航空公司 |
1 |
85.41 |
0.012 |
|
10 |
國際航空公司 |
3 |
324.92 |
0.009 |
|
11 |
東方航空公司 |
2 |
354.3 |
0.006 |
|
12 |
深圳航空公司 |
0 |
115.16 |
0 |
|
13 |
廈門航空公司 |
0 |
93.76 |
0 |
|
14 |
春秋航空公司 |
0 |
27.09 |
0 |
|
15 |
祥鵬航空公司 |
0 |
18.32 |
0 |
|
16 |
東星航空公司 |
0 |
15.05 |
0 |
|
17 |
大新華快運公司 |
0 |
14.54 |
0 |
|
18 |
吉祥航空公司 |
0 |
14.04 |
0 |
|
19 |
聯合航空公司 |
0 |
11.76 |
0 |
|
20 |
奧凱航空公司 |
0 |
9.73 |
0 |
|
21 |
大新華航空公司 |
0 |
6.43 |
0 |
|
22 |
鯤鵬航空公司 |
0 |
3.21 |
0 |
|
23 |
東北航空公司 |
0 |
2.17 |
0 |
|
合計 |
25 |
1834.41 |
0.014 |
|
3、國外航空公司的投訴統計
本月對國外航空公司的有效投訴2件。
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序號 |
航空公司名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
俄羅斯航空公司 |
1 |
航班不正常服務 |
|
1 |
行李運輸丟失 |
||
|
合 計 |
2 |
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本月未發生對機場的有效投訴。
三、對航空運輸銷售代理企業的投訴情況
本月對航空運輸銷售代理企業的有效投訴11件。
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序號 |
航空運輸銷售代理企業名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
北京中南航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
2 |
威海吉翔航空運輸服務公司 |
1 |
售票服務 |
|
3 |
廣州中范航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
4 |
深圳騰邦國際票務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
5 |
重慶市聯豐航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
6 |
貴陽樂樂航空服務公司 |
1 |
售票服務 |
|
7 |
哈爾濱中天航空鐵路票務中心 |
1 |
售票服務 |
|
8 |
哈爾濱中天航空服務有限公司 |
1 |
售票服務 |
|
9 |
昆明昶昊晟航空服務有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
10 |
成都天播航空服務有限公司 |
1 |
售後服務 |
|
11 |
上海南朋航空售票處 |
1 |
欺詐行為 |
|
合 計 |
11 |
||
中國民用航空局
二00八年十二月一日
附件：
