序號

投訴類型

投訴件數

所佔比例（%）

1

行李收運服務

4

14.81

2

安檢

3

11.11

3

貨運服務

3

11.11

4

辦理乘機手續

2

7.41

5

航班資訊

2

7.41

6

候機環境與秩序

2

7.41

7

行李交付

1

3.7

8

航班延誤時服務

1

3.7

9

其他

9

33.33

合計

27

100

序號

單　 位

投訴件數

1

北京首都國際機場

5

2

江蘇南京祿口機場

3

3

雲南昆明巫家壩機場

3

4

四川成都雙流機場

1

5

四川攀枝花機場

1

6

四川九寨黃龍機場

1

7

廣州白雲機場

1

8

珠海三灶機場

1

9

湖北恩施機場

1

10

湖北襄樊機場

1

11

浙江杭州蕭山機場

1

12

廣西桂林兩江機場

1

13

天津濱海機場

1

14

甘肅蘭州中川機場

1

15

海南三亞鳳凰機場

1

16

湖南張家界荷花機場

1

17

安徽合肥駱崗機場

1

18

河南洛陽機場

1

19

江西廬山機場

1

合計

27

序號

投訴類型

投訴件數

所佔比例（%）

1

售票服務

17

28.81

2

航班資訊溝通

14

23.73

3

售票差錯

11

18.64

4

收費不規範

9

15.25

5

售票業務技能

2

3.39

6

貨運代理服務

1

1.69

7

其他

5

8.47

合計

59

100

序號

單位

投訴件數

1

北京順義航空服務公司

2

2

廣東天藍票務公司

1

3

海口雅博機票代理處

1

4

北京九龍鑫機票代理公司

1

5

北京航海縱橫儲運有限公司

1

6

上海翔瑞旅遊諮詢有限公司

1

7

上海明佳航空服務有限公司

1

8

上海航空聯合售票處

1

9

南方航空三亞售票處

1

10

國際航空大港售票處

1

11

北京保盛亞運村航空服務有限公司

1

12

南京旅遊貿易公司

1

13

北京大京航空服務有限公司

1

14

吉林凱航商務有限公司

1

15

上海東美航空服務公司

1

16

山西太原瑞安航空機票代售處

1

17

北京新華航空服務有限公司

1

18

北京成名吉業代理處

1

19

福建康泰國際旅行社

1

20

北京大眾陽光旅行社

1

21

北京陽光之旅售票代理處

1

22

廣州新一代機票代理處

1

23

北京天易遊網

1

24

北京天賜成訂票中心

1

25

湖北武漢趣勝航空代理有限公司

1

26

重慶江北航空售票處

1

27

上海東方遠航物流有限公司

1

28

重慶大千旅遊發展公司

1

29

昆明彤升機票代理處

1

30

廣東東莞南方商旅公司

1

31

深圳博覽航空服務公司

1

32

北京雲傑祥航空服務公司

1

33

山東德州國美旅行社

1

34

廣州縱橫天地電子商旅服務公司

1

35

深圳深聯假期旅行社

1

36

吉林鴻程航空服務有限公司

1

37

深圳覽博航空服務有限公司

1

38

昆明俊航商務服務公司

1

39

西安華裕航空客運代理公司

1

40

陜西華裕旅行社有限公司

1

41

西安華聖航空服務有限公司

1

42

陜西虹橋旅遊（票務）服務公司

1

43

蘇州祥宇航空售票處

1

44

北京中電航空服務公司

1

45

北京燕嘉翔機票代理公司

1

46

北京縱橫天地航空機票服務公司

1

47

上海東禦旅遊諮詢有限公司

1

48

北京天之遊旅行社

1

49

哈爾濱華商航空服務公司

1

50

廣東新一代商務管理有限公司

1

51

北京亨吉天成航空售票處

1

52

浙江寧波浙侖旅遊票務代理公司

1

53

廣東東莞國安票務有限公司

1

54

上海黃金假日旅行社有限公司

1

55

大連淩宵航空服務有限公司

1

56

北京華夏航空售票處

1

57

成都永興航空服務有限公司

1

58

北京凱華航空服務有限公司

1

合  計

59