2007年9月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴147件，其中有效投訴44件，無效投訴103件。有效投訴中，信函投訴15件，電話投訴19件，網上投訴10件。對航空公司的有效投訴33件，對機場的有效投訴3件，對銷售代理人的有效投訴8件。有效投訴與去年同期（42件）相比增加2件，與上月（30件）相比增加14件。
一、對航空公司的投訴情況統計
本月受理消費者對航空公司的有效投訴33件，航班不正常服務17件，佔51.52%，行李運輸差錯5件，佔15.15%；售票差錯5件，佔15.15%；空中服務4件，佔12.12%；航班資訊2件，佔6.06%。
二、對機場的投訴情況
本月對機場的有效投訴3件。
三、對銷售代理人投訴情況統計
本月對客貨銷售代理人的有效投訴8件。
機場投訴情況統計
|
序號 |
機場名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
南京祿口機場 |
1 |
安全檢查 |
|
2 |
昆明巫家壩機場 |
1 |
安全檢查 |
|
3 |
蘭州中川機場 |
1 |
收運作李 |
|
合計 |
3 |
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銷售代理人投訴情況統計
|
序號 |
銷售代理人名稱 |
投訴件數 |
投訴類型 |
|
1 |
吉林鴻程航空服務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
2 |
深圳覽博航空服務有限公司 |
1 |
售票差錯 |
|
3 |
昆明俊航商務服務公司 |
1 |
售票差錯 |
|
4 |
西安華裕航空客運代理公司 |
1 |
售票差錯 |
|
5 |
陜西虹橋旅遊（票務）服務公司 |
1 |
售票差錯 |
|
6 |
深圳深聯假期旅行社 |
1 |
航班資訊溝通 |
|
7 |
陜西華裕旅行社有限公司 |
1 |
退票 |
|
8 |
西安華聖航空服務有限公司 |
1 |
業務技能 |
|
合計 |
8 |
||
航空公司投訴類型及比例
|
序號 |
投訴類型 |
投訴件數 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服務 |
17 |
51.52 |
||
|
2 |
行李運輸 |
延誤 |
3 |
5 |
15.15 |
|
丟失 |
2 |
||||
|
3 |
售票差錯 |
5 |
15.15 |
||
|
4 |
空中服務 |
4 |
12.12 |
||
|
5 |
航班資訊 |
2 |
6.06 |
||
|
合計 |
33 |
100 |
|||
航空公司投訴率及投訴情況統計
|
單位 |
投訴件數 |
旅客運輸量（萬人） |
投訴率（萬分） |
|
|
1 |
華夏航空公司 |
1 |
3.2 |
0.313 |
|
2 |
祥鵬航空公司 |
2 |
11.31 |
0.177 |
|
3 |
國際航空公司 |
14 |
306.77 |
0.046 |
|
4 |
山東航空公司 |
1 |
53.03 |
0.019 |
|
5 |
海南航空公司 |
2 |
111.09 |
0.018 |
|
6 |
四川航空公司 |
1 |
55.84 |
0.018 |
|
7 |
南方航空公司 |
7 |
423.51 |
0.017 |
|
8 |
東方航空公司 |
4 |
339.5 |
0.012 |
|
9 |
深圳航空公司 |
1 |
84.57 |
0.012 |
|
10 |
上海航空公司 |
0 |
76.56 |
0 |
|
11 |
廈門航空公司 |
0 |
76.56 |
0 |
|
12 |
春秋航空公司 |
0 |
22.08 |
0 |
|
13 |
東星航空公司 |
0 |
9.32 |
0 |
|
14 |
聯合航空公司 |
0 |
8.98 |
0 |
|
15 |
吉祥航空公司 |
0 |
8.91 |
0 |
|
16 |
金鹿航空公司 |
0 |
8.64 |
0 |
|
17 |
大新華快運公司 |
0 |
8.41 |
0 |
|
18 |
奧凱航空公司 |
0 |
6.51 |
0 |
|
19 |
鷹聯航空公司 |
0 |
5.81 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
5.03 |
0 |
|
合計 |
1625.45 |
0.020 |
||
附件：
