2006年4月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴101件，其中有效投訴51件，無效投訴50件。有效投訴中，信函投訴23件，電話投訴20件，網上投訴8件。對航空公司的有效投訴42件，對機場的有效投訴7件，對銷售代理人的有效投訴2件。以下是4月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　4月份受理對航空公司的有效投訴42件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　4月份受理對機場的有效投訴7件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　4月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴2件。
　　4月份旅客有效投訴為51件，與去年同期（33件）相比上升18件；與上月（34件）相比上升了17件。深圳航空公司、山東航空公司、鷹聯航空公司、春秋航空公司、聯合航空公司、祥鵬航空公司消費者的投訴率為零。
　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴21件，佔消費者對航空公司投訴總量的50%；消費者對行李貨物運輸差錯的投訴6件，佔消費者對航空公司投訴總量的14.29%；消費者對售票差錯的投訴7件，佔消費者對航空公司投訴總量的16.67%。
　　消費者對航空公司其他類型的投訴5件，佔消費者對航空公司投訴總量的11.9%。主要包括承運人承諾為旅客退票，但旅客等待退票款時間過長；以及客艙食品衛生的問題。
　　消費者對機場的投訴7件，主要反映安全檢查、航班資訊的溝通，以及機場設施設備等問題。
　　消費者對銷售代理人的投訴2件，比上月有所下降。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

機場投訴類型

客、貨代理人投訴情況統計