2月1日，為期40天的春運拉開帷幕。據預計，今年春運民航將運輸旅客6500萬人次，同比增長10%左右。面對如此集中、如此大規模的旅客出行，如何為他們打造順暢、舒適的旅途，一場場服務保障秀在各地機場上演。

　　秀增長

　　數據不斷攀升保障有的放矢

　　今年春運期間，首都機場預計進出港旅客量將達到1096萬人次，預計起降航班6.82萬架次；廣州白雲機場預計起降航班5.49萬架次，運送旅客約819萬人次，同比分別增長5.17%和8.2%。各地機場的運輸數字都在不斷攀升，受回鄉探親流、出遊客流高度疊加影響，各地都出現“進出兩旺”的態勢。

　　鄭州機場也迎來了春運“開門紅”，春運前3天，鄭州機場就創造了兩個紀錄：日均航班量達628架次，為鄭州機場春運歷史上的最高紀錄；航班量最高的一天出現在2月2日，共執行633架次，成為鄭州機場春運歷史上單日航班量最大的一天。

　　大型樞紐機場如此，中小機場同樣增幅明顯。春運第一週（2月1日~2月7日），連雲港機場旅客運輸量達到29794人次，與去年相比增加了9413人次，上升了46%。北海機場春運前幾日的旅客吞吐量也增幅明顯，2月5日，北海機場安全保障運輸飛行60架次，運輸旅客7605人次，打破去年2月1日創下的7359人次紀錄。

　　為滿足旅客出行需求，各地機場不斷加大春運運力投入，積極調整航線設置。面對假期出遊量激增的情況，各地機場針對國內航線重點增加了去往旅遊地的航班，包括至佳木斯、牡丹江、海拉爾、哈爾濱、大理、麗江、桂林等地的航班，國際航線則通過改大機型及安排加班滿足旅客需求。

　　比如，南昌昌北國際機場市場行銷部積極聯繫東航、江西航、深航、南航、海航、山東航等多家航空公司，採取增開航班航線、更換載客量更大的飛機參與春運。目前，已在深圳、廣州、上海、珠海、哈爾濱、瀋陽、海口、濟南、青島、太原、蘭州、揭陽、惠州、桂林等航線上引進春運加班1228架次，預計春運加班總量將達到1600架次。

　　面對大幅增長的客流量，瀋陽機場增開6個值機櫃檯，以緩解客流壓力，有效縮短旅客辦理乘機手續的等候時間。同時，對原有櫃檯進行調整，增設值機雙側晚到櫃檯並全天開放，為老幼病殘孕等特殊旅客增設了春運愛心櫃檯。

　　在如此密集的航班運作量中，乘坐飛機出行的老人和兒童人數明顯增多。哈爾濱機場就迎來了無成人陪伴兒童集中出行的高峰期，每天單飛進出港的兒童達60余名。哈爾濱機場旅客服務部工作人員介紹，這些無成人陪伴兒童一般集中在上海、廣州、深圳、三亞等航線航班上，大部分由於父母在外地工作，寒假就會讓孩子自己先回到長輩家。

　　為此，各地機場更是開展了具有針對性的工作。在合肥新橋國際機場，專門設立了特服專櫃專門負責接待無成人陪伴兒童。在等候登機的過程中，機場工作人員會為兒童提供故事書、漫畫書等兒童讀物以及玩具，陪伴他們度過候機等待時間，並將他們穩妥地送上飛機。無成人陪伴兒童家長陳先生説，把孩子交給機場工作人員是非常放心的。“機場這項服務真的很方便、很週到，對小朋友來説也是一種鍛鍊”。

　　秀真情

　　濃濃年味兒渲染溫馨服務暖歸途

　　作為一座城市抵離的第一站和最後一站，節日裏的航廈自是熱鬧非凡，經過一番精心打造，濃濃的年味兒在各地機場感染著南來北往的人們。

　　首都機場在3座航廈的出發大廳分別精心佈置了3個主題的大型景觀。“新春賀喜”主題以4米高的“春”字為主要造型，穿插了窗花剪紙和紅燈籠等元素，讓新春氣息撲面而來；“萬家燈火”主題以“宮燈”造型為主體，輔襯上散佈著紅色剪紙燈籠，祝願旅客闔家團圓；“盛世年華”主題由365塊魔方組成立體多維的“華”字，宏偉的體量和極具力量感的造型，象徵著中華民族無與倫比的向心力和凝聚力，美麗的色彩讓旅客感受到濃濃中國味兒，讓各國旅客感受中國年的文化魅力。

　　2月8日適逢農曆小年，瀋陽機場聯合瀋陽市文明辦、青年書法家協會、瀋陽交通廣播電視臺，在航廈二樓出港大廳共同舉辦了“我們的節日——春節”大型主題活動。活動分為文化表演、抽獎互動、非遺展示和服務宣言4個部分。活動中，瀋陽機場為廣大旅客帶來了歡樂且充滿年味兒的音樂盛宴，呈現了精彩紛呈的禮儀操和歌舞表演，為旅客送上一份飽含“人情味兒”的新春禮物。

　　為營造濃厚的節日氣氛，長春機場在候機樓懸挂、張貼了各式新年挂件、窗花。為方便旅客出行，機場新聞發言人參加了由長春市政府組織的春運新聞發佈會，向社會各界及新聞媒體發佈相關出行提示資訊，將“暖身”“暖心”“暖行”系列服務理念貫穿始終。

　　一系列精彩、別具一格的服務形式也在各地機場亮相。深圳機場邀請多名書法家在航廈出發大廳現場揮毫潑墨，在3個小時活動中，共為百餘名旅客送上手寫春聯近千幅；黃山機場將頭等艙休息廳、國內國際候機廳及接送客大廳等候機樓公共區域的1000余套座椅全部更換為沙髮式按摩座椅，旅客可享受免費充電服務和自助按摩服務；南寧機場餐廳新增廣西特色口味家常菜及16款粵式早茶，開啟一場2018年迎新盛宴，在滿足旅客味蕾需求的同時，機場餐廳還將在春節期間推出迎新套餐，滿足不同出行旅客的用餐需求。

　　春運期間，上海浦東機場根據旅客需求，在現場問詢崗位啟動“里加外”服務，增加一名流動問詢人員；機場“愛心通道”的預約服務對象年齡從70歲以上放寬至65歲以上；機場失物招領處也將服務延伸，根據旅客提供的遺失物品資訊在30分鐘內給予查詢並反饋，如果旅客在營業時間內無法趕到浦東機場領取失物，可提供“事先預約、等候領取”定制服務。

　　智慧服務也助力春運。廣州白雲機場的“旅客自助服務亭”在春運期間精彩亮相，旅客可通過點擊資訊觸摸屏進入互動查詢系統，自助查詢航班動態、機場交通、乘機指南等資訊。自助服務亭還具備自助充電功能，最多可滿足40台電子設備同時充電。此外，白雲機場1號航廈隔離區外的每個服務亭都配有18個充電寶，可為旅客提供充電寶借用服務，滿足旅客移動充電需求。

　　秀專業

　　惡劣天氣設考場平安春運保障忙

　　為確保春運期間旅客安全、順暢出行，各地機場都完成了系統的安全檢查工作，確保節日期間機場運作安全、平穩、有序。而針對冬季天氣寒冷、降雪天氣多等特點，各機場完善了各項應急預案，開展了培訓和演練，做好不正常航班服務保障工作。

　　惡劣天氣隨時考驗著機場春運保障工作。2月7日11時25分，青島地區出現大範圍降雪，給航班保障帶來了極大不便，使春運中本已十分忙碌的青島機場更加忙碌。青島機場隨即發佈三級藍色除冰雪預警，機坪除冰雪工作隨即有序開展起來。運控部門持續關注本場及全國範圍內的特殊氣象資訊及流量限制情況，定時通報機場各保障單位，提醒各部門根據除冰雪預案提前召開雪情部署協調會，預留充足保障人員，及時部署安排，確保春運航班保障有條不紊。

　　航廈內，面對歸程心切的旅客，青島機場主動服務，想旅客之所想，急旅客之所急，在值機島、登機口、行李提取處每3米安排一名服務人員，現場解答旅客疑問，主動告知旅客航班動態情況，並利用廣播和更新延誤資訊告示板及時公佈最新的航班資訊。同時，加大週邊巡視力度，重點關注老人、兒童及需要幫助的旅客，及時提供貼心週到的服務。

　　特殊天氣不可控，但穩妥的保障工作卻在有效的計劃中展開。為切實做好春運旅客運輸工作，確保廣大旅客平安出行，三亞機場多舉措開展春運生産保障工作，從設備維護、應急處置、候機環境優化、航班正常率提升等方面統籌安排，通過強化各職能部門24小時在崗值班制度，確保可及時響應、有效處置各類突發事件和異常情況，而且依託三級運作管控體系，通過已錄入系統的保障節點，實時監控航班保障流程，嚴格管控服務時限，提高航班正常率。

　　針對春節期間返鄉旅客尤其是小朋友經常攜帶煙花爆竹這一特點，呼和浩特機場航空安全保衛部對旅檢室、貨檢室126名X光機檢查員開展了為期半個月的煙花爆竹專項培訓。為全面提高機場消防安全保障能力，桂林機場消防組織開展消防安全大檢查，消除了火災隱患，確保桂林機場春運工作順利進行。為增強旅客出行安全感，鄭州機場公安局特巡警支隊採取“顯性布警+武裝巡邏”的方式，堅持把警力擺在面上、布在明處、巡在客流高峰期，切實提高見警率。

　　春運期間，凈空保障工作也是重中之重。每年這一時期，一些機場極易發生因類似孔明燈等飛行物影響航班正常飛行的事件。針對這些安全隱患，各地機場陸續發佈消息，做好相關安全知識的普及宣傳工作，呼籲廣大市民共同維護凈空安全，並開展了一系列的查處行動。

　　2月7日~8日，通遼機場飛行區管理部組織場務、驅鳥工作人員在機場周邊縣鎮及市內各大廣場等人員密集地方，開展了機場凈空安全宣傳活動。工作人員通過向機場周邊村民、市民宣傳和發放凈空宣傳單等方式，提醒人們不要在機場凈空保護區內開展放孔明燈、燃放煙花、鐳射筆照射、放飛信鴿等影響航空器飛行安全的活動。（《中國民航報》、中國民航網 記者王芳）