首乘服務“全域化”是2023年西北民航“首乘服務升級行動”的重要目標之一，近期西北局指導轄區民航相關單位持續擴大首乘服務覆蓋範圍，在空軌聯運、空鐵聯運、空巴聯運等民航與其他交通方式的結合部推廣首乘服務舉措，為廣大首乘旅客提供了更多出行便利。

　　西安機場攜手地鐵14號線、長途客運和汽運大巴深化首乘旅客一站式服務，進一步豐富了首乘服務內涵。一是延展服務鏈條，在西安城北客運站設置航空旅客服務中心，提供問詢、諮詢服務，前置首乘服務和安檢知識宣傳，為旅客佩戴首乘手環，延伸了首乘服務起點。二是設置愛心服務接力點，在地鐵和航廈接駁處建立首乘旅客服務交接機制，與西安城鐵公司統一了首乘服務標準和首乘標識。三是升級首乘服務舉措和産品，持續提升旅客服務體驗，在西安機場停車場、計程車乘車點、長途客運站啟用帶“暖心行”服務LOGO的紅色雨傘，在雨水高溫天氣為旅客提供“為您撐傘”服務。將GTC大廳長途客運站櫃檯作為GTC首乘服務點位，為旅客提供諮詢、售票等服務，實現“一窗受理、綜合服務”的效果。聯合東航、國鐵集團及OTA平臺，推出面向首乘旅客在內的“機票+高鐵票+地鐵票”的“空鐵聯運”系列産品。

　　蘭州機場加強與民航大巴、城際列車協同聯動，機場保障人員身著統一樣式紅色馬甲佩戴首乘服務LED燈，依據首乘旅客預約資訊提前在城際列車和大巴下客區域迎接旅客，切實做到“服務前移、暖心週到、務實有效”。在蘭州西客站推出“空鐵島”首乘預約、值機、接待、休息和機場迎接服務，並加強與蘭州鐵路局合作，依據機場航班客流高峰調整動車運作班次和時刻，實現空地/地空聯運的“無縫銜接”。

　　銀川機場火車站空鐵聯運崗位加強空鐵首乘旅客識別和詢問，工作人員利用手持終端為空鐵聯運首乘旅客辦理值機並講解乘機流程，在座位安排上最大限度滿足首乘旅客需求，並做好下一服務環節的引導。為符合條件的空鐵首乘旅客申請轉机服務産品，詳細講解使用流程和産品項目，確保旅客首乘無憂。每日安排專人值守GTC空鐵聯運問訊櫃檯以及T3航廈首乘旅客服務站，做好空鐵聯運問題諮詢和高鐵站位置指引工作。

　　下一步，西北管理局將持續加大“全域化”首乘服務保障力度，指導轄區各企事業單位主動對接首乘旅客差異化服務需求，不斷鞏固提升多式聯運首乘服務舉措，更好滿足廣大首乘旅客美好航空出行需求。