9月22日至23日，由國際機場協會主辦的主題為“學習、分享、網路”的2011年亞洲、中東及非洲地區機場服務品質論壇（以下簡稱“ASQ”論壇）在京舉行。此次ASQ論壇由首都機場股份公司承辦，這也是ASQ論壇首次由中國內地機場承辦。來自亞洲、中東及非洲地區的100余名業界代表雲集北京首都機場，共同探討機場全面提升服務品質問題。

    ASQ論壇間隙，首都機場集團公司總經理、首都機場股份公司董事長董志毅會見了來自亞洲、中東及非洲地區的業界代表，並參加了歡迎晚宴。

    首都機場集團公司黨組副書記、首都機場股份公司總經理張光輝出席會議，對來賓表示熱烈歡迎。張光輝指出，旅客服務品質的高低受到各界高度關注，改善服務品質不能僅僅依靠機場的硬體設施及運營能力，更體現在管理水準和服務觀念的改善等軟實力。他説，首都機場集團在2009年明確提出“倡行中國服務”的目標，目的就在於通過創造具有世界領先水準而又富有民族文化底蘊的服務體驗，從而為中外旅客留下對中國和北京的美好印象。

    論壇上，國際機場協會介紹了2010年以來全球機場旅客服務品質提升情況以及相關調研成果。首都機場作題為“在第一國門踐行中國服務”的主旨發言，分享首都機場以中國服務理念為引領，積極開展旅客服務實踐，打造中國服務品牌的成功經驗。蘇黎世機場就零售、餐飲服務調查情況進行了講解，廣州機場作題為“以服務為中心的安全檢查”的主題發言，海南機場和曼谷機場分別就服務品質及微笑服務等作了相關經驗介紹。

    據悉，ASQ論壇作為國際民航業、機場業的服務品質交流盛會，通過為與會者提供見面的機會來促進業界範圍的交流和對話，為各國機場開闊視野、展示自我提供了機會和舞臺，共同討論在提高機場服務品質過程中遇到的挑戰和機會，並分享最佳實踐，更加深入地了解旅客滿意度，共同探討機場全面提升服務品質問題，推動了全球服務品質提升。