北京首都國際機場自2009年提出“倡行中國服務”理念以來，一直圍繞構建順暢服務鏈條，創造便捷愉悅體驗的戰略目標，形成了以客戶需求為導向的服務管理體系，與首都機場所有運營單位共同促進首都機場服務品質提升。在駐場各單位的共同努力下，2011年9月首都機場高分通過國際機場協會ASQA服務品質認證，同期，還成功舉辦了ACI亞太-中東-非洲地區機場服務品質論壇。
首都機場始終堅持向現場要答案的原則，高度關注旅客感受，運用科學的方法，不斷豐富旅客出行體驗，擴充特殊旅客愛心服務項目，通過打造“雲端圖書館”閱讀計劃、升級旅客免費公用電話、實現了Wi-Fi無限時服務、利用傳統節日開展國門文化展演等亮點服務項目，特別是在大面積航班延誤期間，主動加強與航空公司的協作，及時發佈航班動態，努力維護旅客知情權。大力推進“紅馬甲”品牌服務，進一步擴大了“中國服務”理念的影響和傳播，為旅客提供了更加貼心、愉悅的服務感受。
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