為協同做好春運期間的旅客服務保障，首都機場“紅馬甲”春運服務團隊由首都機場大使、航空公司服務人員、首都機場股份公司員工、民航退休員工志願者、北京高校誌願者共同組成。“紅馬甲”服務人員以統一的服務形象和服務標準，秉持“微笑關注、高效協助”的行為準則，走在旅客服務的最前列，憑藉熟練的業務知識和極大的工作熱情，為進出首都機場的中外旅客提供多語言問訊和指引服務，為老、病、殘、孕等特殊旅客提供多項溫馨服務，並協調保潔、物業電瓶車、行李搬運、手推車、醫療急救、安檢特殊通道等資源幫助旅客預約申請免費服務項目。
在春運服務保障期間，“紅馬甲”服務人員為旅客的順暢出行發揮了重要作用，得到了廣大旅客的廣泛認可與一致好評。首都機場大使作為“紅馬甲”服務團隊的核心力量，積極發揮“民航百科全書”的優勢，為旅客提供全方位的問訊引導服務；來自於東航、南航、海航等三大航空公司的“紅馬甲”服務人員，與機場服務人員緊密協同聯動，在一號、二號航廈值機區、售票櫃檯等區域為旅客提供幫助；來自首都股份公司機關各部門的志願者在早晚高峰期間加入到“紅馬甲”服務的行列，為春運期間的旅客服務保障貢獻力量；來自民航各單位的退休員工志願者具備豐富的工作經驗，以極強的工作熱情和主動性，為旅客提供耐心細緻的問訊服務；來自北京各高校的志願者放棄了假期休息時間，組成了寒假高校誌願者團隊，投入到首都機場春運保障中。
基於在春運保障中與航空公司建立的良好協作基礎，首都機場未來將與航空公司以及保障單位一起，逐步建立起快速響應的服務聯動機制，不斷豐富服務項目，力求以“一站式”的主動服務充分滿足旅客需求，為旅客排憂解難，創造更便捷、更舒適、更愉悅的出行體驗，真正成為旅客心目的“金牌服務”。
附件：
