SKYTRAX研究機構是一家全球知名的航空公司與機場服務調查和諮詢機構，其總部位於英國倫敦。此次評選結果是基於SKYTRAX機構歷時9個月收集的1200萬份調查問卷統計的結果，覆蓋了全球近100個國家的388個機場和372個機場酒店。
2011年，首都機場緊緊圍繞“構建順暢服務鏈條，創造便捷愉悅體驗”的服務目標，完善以客戶需求為導向的服務管理體系，強化服務提升的系統性，搭建了三級服務監察體系，並以旅客服務促進委員會為平臺在首都機場所有運營單位內營造“人人關注服務”的氛圍，整體聯動推動服務改進。2011年，在國際機場協會（ACI）旅客滿意度評測中，首都機場評分達到4.82，排名全球第三。
此外，為提高進港航班行李運輸效率，首都機場專門成立了行李運輸效率提升小組，通過綜合分析效率節點，優化調整資源配備，提升了首都機場行李運輸效率的平均水準，行李提取速度旅客滿意度從2010年的4.04提升至2011年的4.35，成為亞太地區首個榮獲全球最佳機場行李運輸獎的機場。
2012年初，首都機場向社會公開發佈了“愉悅服務，愉悅體驗”的品牌體系，繼續大力推進“紅馬甲”品牌服務，進一步擴大“中國服務”理念的影響和傳播。面向未來，首都機場將持續以“把所有旅客都當作第一次來機場”的思路設計旅客服務，不斷改善服務細節，推動服務整體提升，為旅客提供最愉悅的服務體驗，真正成為中國服務的標桿機場。
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