伴隨著旅客吞吐量的快速增長，首都機場一直致力於服務品質的提升。首都機場在國內機場中首創旅客服務管理平臺，推出了“96158服務熱線”、“紅馬甲”金牌服務等創新服務，同時，聯合上海、廣州機場共同簽署《服務管理交流合作協議》，大大促進了國內大型機場的服務交流與合作。在國際機場協會(ACI)的旅客滿意度調查中，首都機場的全球排名從2006年第62位升至第3位，獲得了世界上“4000萬級以上最佳機場第二名”、“SKYTRAX四星機場”、“手推車便利性世界第一”等一系列殊榮。服務品質與旅客吞吐量的“雙輪驅動”、“比翼齊飛”在“中國第一國門”實現了最佳的結合，又好又快的發展理念在這裡得到了最好的詮釋。
在不斷提升服務品質和運作效率同時，首都機場的國際樞紐競爭力顯著增強。截至2012年底，首都機場擁有覆蓋最廣的國內航線網路和日益強大的國際及地區航線網路，總計94家航空公司入駐首都機場運作，聯通全世界54個國家和地區，包括國內通航點126個、國際通航點110個。同時，首都機場開通了通程航班行李直挂服務試點，大力推進了與星空聯盟、天合聯盟和寰宇一家的戰略協同與合作， 2013年1月1日成為國內首傢具備實行72小時過境免簽政策資格的機場，加快推動了《國務院關於促進民航業發展的若干意見》的落地。
此外，首都機場作為“中國第一國門”，是中國最重要的對外窗口，在不斷提升服務、加快發展的同時，還與首都文明辦聯合北京市及首都機場地區48家駐場單位，共同啟動了“同創共建精神文明 合力展示國門形象”的活動，進一步提升所有從業人員的文明素質和機場地區的文明程度，大力弘揚北京精神和社會主義核心價值觀，助力北京“世界城市”建設，展示國家形象。
附件：
