課後,MBA學員參觀了首都機場3號航廈安檢現場及安保公司百合展室,親身體驗了百合文化,並就“國門安檢.百合”品牌案例與現場管理人員、安檢員進行了更為細緻的溝通交流。
在此次合作中,中國傳媒大學將結合MBA案例庫編寫需要,進一步精煉百合品牌案例,將其正式編錄進MBA課程案例庫,成為課程內容。
“國門安檢.百合”品牌源於2004年3月8日誕生的國內民航第一條女子安檢員通道——“百合女子班”,借女性獨有的溫馨、細膩,緩和旅客在安檢過程中的緊張感,提供優質安全服務。而後,安保公司對“百合女子班”進行了整合,引入了國際“同性檢查”的概念;全面創立了對老、弱、病、殘、孕等特殊人群的檢查規範;將首問責任制、節日問候、生日祝福等服務措施納入到“百合班”服務規範中,全面突出特色旅客服務。還引進國際一流先進技術(PPS技術),並將其進行本土化轉變後,在旅客服務上延伸出了“四五六服務法”(針對減少旅客物品遺失的“減少旅客物品遺留四步法”,加快旅客過檢速度的“五個一”引導法,突出個性化服務的“六小服務法”)。“百合班”經過整合,豐富了文化內涵,進行了國際化定位後,被作為“百合品牌”對內、對外正式進行推廣。
“百合品牌”的推廣,帶來了巨大的社會反響。2007年“百合班”獲得“北京市用戶滿意服務明星班組”;全國“巾幗文明崗”等多個級別的獎項。2008年奧運的保障成功,也讓“百合品牌”成功的走向世界,國際上對首都機場2008年奧運會的安全保障工作給予了高度評價,安保公司也邁上了國際一流航空安保企業的道路。
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