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“國門安檢.百合”成為傳媒大學MBA公開課案例

     近日,首都機場航空安保有限公司與中國傳媒大學聯合舉辦了“國門安檢.百合”案例MBA公開課。來自中國傳媒大學MBA學院的40余名學員走進首都機場,與安保公司專業人員共同探討民航安檢的管理創新之路。本次合作是集團專業化公司首次與高校聯合開發安檢管理創新案例教學的高端課程。
    課後,MBA學員參觀了首都機場3號航廈安檢現場及安保公司百合展室,親身體驗了百合文化,並就“國門安檢.百合”品牌案例與現場管理人員、安檢員進行了更為細緻的溝通交流。
    在此次合作中,中國傳媒大學將結合MBA案例庫編寫需要,進一步精煉百合品牌案例,將其正式編錄進MBA課程案例庫,成為課程內容。
    “國門安檢.百合”品牌源於2004年3月8日誕生的國內民航第一條女子安檢員通道——“百合女子班”,借女性獨有的溫馨、細膩,緩和旅客在安檢過程中的緊張感,提供優質安全服務。而後,安保公司對“百合女子班”進行了整合,引入了國際“同性檢查”的概念;全面創立了對老、弱、病、殘、孕等特殊人群的檢查規範;將首問責任制、節日問候、生日祝福等服務措施納入到“百合班”服務規範中,全面突出特色旅客服務。還引進國際一流先進技術(PPS技術),並將其進行本土化轉變後,在旅客服務上延伸出了“四五六服務法”(針對減少旅客物品遺失的“減少旅客物品遺留四步法”,加快旅客過檢速度的“五個一”引導法,突出個性化服務的“六小服務法”)。“百合班”經過整合,豐富了文化內涵,進行了國際化定位後,被作為“百合品牌”對內、對外正式進行推廣。
    “百合品牌”的推廣,帶來了巨大的社會反響。2007年“百合班”獲得“北京市用戶滿意服務明星班組”;全國“巾幗文明崗”等多個級別的獎項。2008年奧運的保障成功,也讓“百合品牌”成功的走向世界,國際上對首都機場2008年奧運會的安全保障工作給予了高度評價,安保公司也邁上了國際一流航空安保企業的道路。

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