今年1月30日，南航微信“中國南方航空”第一個功能上線--微信值機，該功能的上線宣告了南航微信的正式誕生，南航也成了首家推出微信值機的航空公司。南航從開始研發微信功能之初，堅持以服務功能為核心，努力實現對旅客一對一全流程服務模式的服務，讓旅客感受到便利。經過將近一年的發展，目前南航微信已經完成了14大項功能的開發，包括會員服務、航班動態查詢、登機口查詢、航班起降查詢、微信值機、航班票價查詢、最低票價查詢、訂閱城市天氣、機票驗真、兌換標準查詢、乘機人管理、累計標準查詢、貨運查詢和問題諮詢等，同時提供3個子定義功能表，15項子功能，基本覆蓋了從票價查詢-訂票-購票-辦理登机證-航班動態查詢等便捷旅客出行的全流程一站式服務。
此外，以前是等著旅客需求什麼，主動發來服務需求，南航微信才根據旅客的需求進行回復，這只是處於初期階段的行為，南航下一步要改變這種思維，變被動服務為主動服務，提前為旅客提供各個乘機環節可能需要的服務，而這需要跟會員綁定掛鉤。會員綁定南航微信後，只要購買機票，系統就可以自動查出來，南航微信就可以主動進行精準服務，同時還能大大降低人力工作量。如果將會員綁定量提升到50萬左右，按照南航旅客一年平均4次的乘機次數，這樣南航微信一年的服務次數將達到200萬次左右，這將極大的降低人力工作量和客服短信成本。
南航微信除了服務廣大乘機旅客之外，也將深入影響南航員工的工作方式。目前南航自身的內部微信已研發完畢，投入試運作階段，員工綁定員工號即可登錄微信OA平臺。目前南航很多業務部門特別是一線生産單位都在使用微信，建立了多個微信群，將員工拉進群裏進行工作交流、會議通知，有的還進行生産指揮比如飛行的西西、SOC的風雲線上等。
考慮到資訊安全以及微信本身已經形成的社交影響力，南航已經在開發企業內部微信，預計將在年底服務南航廣大員工。屆時通過與員工號綁定，員工可以登錄內部微信，查詢優惠機票等，同時OA平臺將移植至內部微信，甚至還可以通過語音識別的方式處置部分待辦文件，這是區別於現在的移動OA的。公司領導則可以通過選擇對象，直接勾選，發送語音談話，還可以看到哪些人沒有聽語音。
另外對於乘務長而言，內部微信將自動根據其未來最近的一次航班任務的組員配置情況，建立以其為群主的微信內部交流群，讓乘務組在報到之前通過線上的形式建立溝通互相認識，待航班任務完成，內部微信也將自動解除交流群。
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