在國際機場協會機場服務品質（ASQ）的頒獎儀式上，首都機場因其卓越的服務品質，榮獲了2013年度“亞太區最佳機場第三名”和“全球旅客吞吐量4000萬以上級機場第二名”兩個獎項，首都機場已經連續三年獲此殊榮。
2013年，首都機場股份公司不斷致力於服務品質的提升。一是進行了服務問題的前瞻性分析，針對航班換季、標準變更、流程變更、突發性事件等進行關注和跟進，依託多平臺多渠道進行預防性提示，防患于未然；二是建立了跨組織協調機制，聯手保障單位，共同改善旅客航班延誤服務感受；三是深層次凝練了服務理論，主持修訂的《民用機場服務品質》行業標準發佈實施；四是全流程改善著旅客感受，積極推動新媒體、新科技在旅客服務中不斷應用。此外，針對旅客關注的難點熱點問題，建立了旅客投訴模擬實驗室，改善旅客服務感受。未來，首都機場將持續遵循“標準化-品質化-品牌化”發展路徑，循序漸進實現服務品質再上新臺階。
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