熱點資訊
廣西機場集團對“服務品質提升專項行動”開展督查

  4月19到29日,廣西機場管理集團督查組赴南寧、桂林機場,航發公司的南寧、桂林物流分公司,北海、柳州、河池機場,航旅公司進行了“服務品質提升專項行動”督查。

  本次督查主要圍繞航班正常、特殊航空運輸服務、候機樓內餐飲和航空配餐、行李貨物運輸服務、售票業務以及轉机服務等項目進行,督查組通過現場查看、翻閱臺賬、現場訪談等方式,對候機樓內現場保障情況、轉机流程、運作指揮中心運作情況、醫療救護、貴賓保障、候機樓餐飲、機上航食供應、物流運輸保障等各環節進行了詳細查看,督查組對各單位落實專項行動中存在的不足提出了意見和要求:一是要貫徹落實民航局“真情服務”底線要求,儘快完善特殊航空運輸服務相關規範流程;二是提高航班放行正常率,確保資訊暢通,加強協同聯動;三是改進轉机服務,有轉机條件的機場完善轉机流程及通道標誌標識,儘快推出轉机産品;四是要持續推進、落實和宣傳旅客流程便捷化項目;五是強化落實“空地聯運”,完善地面運輸服務網路,妥善解決旅客“最後一公里”搭乘問題。


附件:

  • 地址:北京市東城區東四西大街155號(100710)