機場服務是機場發展的重要保障，只有不斷加強機場服務品質的提升，才能夠有效提升旅客滿意度，為機場做大做強創造更好的環境。根據民航局、中南局“服務品質提升”專項行動要求，柳州機場採取多項措施紮實推進，取得初步成果。一是針對旅客關心重點環節紮實推進自查自改。地勤、候機樓管理、客貨行銷等部門對“服務品質提升”專項行動中旅客重點關心的五個方面內容進行自查，做到查漏補缺，不斷整改完善。定期組織開展業務培訓，學習《殘疾人航空運輸管理辦法》和民航局相關文件。二是優化特殊旅客服務流程，提高特殊旅客服務崗的服務標準，為特殊旅客提供從機場到機艙的無縫隙陪伴服務。三是制定各項服務保障方案。相繼制定和完善了《旅客摔傷應急處置預案》、《旅客猝死應急處置預案》，規範患病旅客檢查、急救、送轉等工作程式，進一步提升醫療急救能力；制定了《人體器官航空運輸服務保障方案》，規範了柳州機場人體捐獻器官航空運輸保障流程，從資訊通報、人體捐獻器官的包裝要求、證明文件要求、簽定運輸協議格式都做了明確規定，確保符合資質的人體捐獻器官航空運輸保障順暢、便捷、安全。四是加強候機樓內餐飲衛生安全檢查，豐富餐食供應，推出特色菜品優惠活動。候機樓管理部門實行每日巡查制度，加大對在售食品檢查力度，要求每次對商場4-6種商品進行抽查。同時推出柳州特色螺螄粉優惠套餐活動，受到員工、旅客好評。