近日，中國民航科學技術研究院、中國民用機場協會對長沙黃花機場開展民用機場服務品質評審工作。

　　評審組聽取了機場關於服務理念目標、服務管理體系建設及積極落實服務提升等方面的彙報。評審期間，4位專家深入航廈、機坪、停車場等各處，對包含地面交通服務、值機、安檢、特種車保障等工作現場的343項專業評價指標進行評審，通過觀察、詢問、驗證、查閱資料等方式進行了認真、細緻的現場檢查。4位調查員跟隨航班時刻，向覆蓋長沙機場全時段165個航班的旅客進行了滿意度調查，發放並回收了1000份調查問卷，客觀、全面收集了旅客的評價和意見建議。同時組織24家航空公司對長沙機場安全、運作、服務保障水準進行了評價，提出了改進建議。評審組對長沙機場服務品質工作給予了充分肯定，認為長沙黃花國際機場服務體系完善，服務管理基礎紮實，科技、人文、綠色機場建設卓有成效，服務文化氛圍濃厚，具有較高的服務水準。與此同時，評審組也對長沙機場的服務提升提出了多項寶貴的建議：一是需加大對弱勢旅客群體的關注；二是滿足高端旅客服務需求；三是加強服務監督管理；四是完善硬體服務設施。

　　近年來，長沙黃花國際機場為貫徹落實民航局黨組“真情服務底線"要求，以實際行動踐行”發展為了人民"理念，堅持眼睛向內，問題導向，挖掘增效，採取有效措施，在服務方面做了很多細緻系統的工作，並取得了階段性成效。一是服務管理體系更加規範。二是航班正常管控更加嚴格。三是客戶體驗方式更加多元。四是智慧網路更加便捷。五是人文關懷更加濃厚。