為響應國家生態環保號召,南航推出“綠色飛行”服務,倡導旅客機上按需用餐,減少浪費,旅客如不需機上用餐,可獲得南航額外給予的里程獎勵。4月16日起,“綠色飛行”在短信渠道上線,目前在廣州-北京、上海航線15個航班邀約旅客體驗。後續將逐步向旅客開放APP、官網、客服等渠道預訂,推廣航線範圍。
自1月起,項目組在多組航班測試“綠色飛行”服務,旅客參與度較好,項目推廣實施可行性較好。南航一是將旅客參與“綠色飛行”的數據與客艙移動系統對接,通過測試製定空中精準服務流程。乘務員提前在客艙PAD下載旅客相關服務資訊,並在航班起飛前與旅客致意確認,以便在空中提供精準服務,減少對旅客的打擾,讓參與“綠色飛行”的旅客在空中有更多的休息時間。二是將旅客參與“綠色飛行”的數據與餐食系統對接。通過系統獲取綠色出行取消餐食數量,實施餐食精準裝配,並與乘務員進行餐食電子化交接。
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