國航湖北分公司在認真落實服務標準的基礎上，不斷加強服務創新，提升旅客服務感受。一是創新服務産品。設立國際通程旅客乘機專項服務項目，高峰時段開通通程值機專屬櫃檯，為通程行李栓挂“國際轉机”標牌，提升服務北京轉机樞紐能力；設置“愛心服務”值機區域，擺放愛心服務座椅，專人保障輪椅旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客，免費為旅客打包嬰兒車和輪椅，提升服務溫度。深化登機口預服務工作，針對部分登機口直線距離短、排隊路線交叉的情況，創新製作L型排隊標識，指引旅客按標識排隊，有效解決旅客排隊登機時堵塞過道、容易混亂的情況；針對老人、小孩和團隊旅客較多的航班，增派保障人手，做好排隊組織引導，確保登機順暢有序；全面落實特殊行李裝袋制度，主動為登機口辦理托運的嬰兒車和輪椅進行裝袋保護，提升旅客感受。持續做好休息室服務創新工作，結合傳統節假日和區域特色，開展了春節、端午、六一、國慶等特色活動，增進與旅客的良性互動。二是推廣便捷産品。優化旅客自助值機流程，加強自助設備引導協助，配合機場上線“電子身份證明”設備；積極推進“無紙化”出行相關工作，推廣使用公司小程式和APP值機、過檢、登機，提升旅客出行便捷度。截至目前自助值機率滾動完成75.7%。設立“晚到旅客”專用值機櫃檯，幫助晚到旅客快速辦理乘機手續，指引旅客快速通過安檢；優化候機區引導工作，協調機場巡回巴士等資源幫助旅客快速到達登機口，減少晚到旅客誤機情況。一年來登機口實際減客人數持續降低，1-10月共幫助6769名晚到旅客順利成行。加強與機場安檢溝通協作，針對旅客登机證不慎遺失、轉机旅客無安檢記錄等情況，在核實資訊準確無誤的前提下，為旅客手寫登機憑證，協調艙門口安檢放行，切實做到航司多作為、旅客少折騰，提高了旅客登機便利性。積極推進旅客服務電子化補償工作，加強電子化補償適用條件和賠付系統操作辦法培訓，確保工作人員全知曉、會操作；在啟動電子化賠付工作時，現場為旅客演示領取流程、講解使用規則。1-10月累計發起電子化補償60起，共計93234元。深入貫徹旅客第一、服務優先的理念，加強空地協調聯動，積極響應“空地一家親”微信群反饋的服務訴求，截至目前共保障臨時輪椅服務1542次。