2021年，桂林機場向社會推出“金桂飛”服務主品牌，同時推出易乘機、愛箱隨、無憂行及轉机服務4個子品牌及16項服務承諾，向公眾展示了桂林機場服務工作新風貌。

　　“金桂飛”服務品牌名稱中，“金”即享譽尊貴、精誠之意，竭誠為每位旅客提供優質服務；“桂”代表桂林機場，更加代表桂林這座以“山水甲天下”馳名中外的旅遊名城所承載的深厚底蘊和人文內涵，“金桂”又是桂花中的精品，代表地域特色的同時又彰顯機場高品質服務；“飛”，代表機場以服務為支撐發展騰飛的理念。

　　“易乘機”便捷服務包括推廣“無紙化”便捷通關、自助行李托運設備、人臉識別登機系統和“民航電子臨時乘機證明”設備的使用，旅客憑身份證和手機等移動設備即可完成所有乘機手續；推出“多式聯運”服務，開通到桂林高鐵、汽車站的地面運輸班線，實現“鐵公機”一體化無縫銜接；在桂林市主要高校推廣“校門”到“艙門”地面接駁服務，為旅客轉乘提供便利。

　　“愛箱隨”行李服務包括對遲交運作李向旅客發送短信，做到“行李晚到，服務不遲到”；對於一些行李箱常見的輕微破損，如密碼鎖、拉鏈、鎖扣、綁帶、滑輪等，推出破損行李修復服務；規範行李運輸操作，在到達行李轉盤放置顯示屏，實現行李交運可視化，杜絕野蠻裝卸。

　　“無憂行”特殊旅客服務包括加強重點關注，做好殘疾旅客、老年旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客群體的服務保障；對軍人，消防工作人員和人體捐獻器官實施運輸優先工作；提升母嬰室、無障礙設施等公共服務設施適用性，讓旅客充分感受到機場服務的人文關懷。

　　轉机服務包括實施跨航司行李直挂服務，推出50分鐘急轉服務，讓轉机旅客充分體會到在桂林機場轉机的便捷性和舒適性；根據旅客轉机時間提供免費類、優惠類、專享類服務産品；圍繞桂林機場特點設計轉机運價産品和跨航司轉机航班拼接方案，為旅客提供更加實惠的轉机價格。

　　“金桂飛”服務品牌的誕生，標誌著桂林機場服務工作新篇章的開啟。“金桂飛”未來的道路明確而堅定：一是持續深化品牌創建，圍繞“金桂飛”多個子品牌共同發展，不斷提升品牌內涵與價值；二是結合“四型機場”的建設，以服務為支撐，以創新為動力，搭建智慧旅客服務平臺；三是打造專業的團隊，在全流程上提升服務運作品質，緊抓航班正點、拓展航線網路、創新轉机産品，為旅客提供更便捷、更舒適的服務。

　　下一步，桂林機場將以“山水桂冠 真情相伴”為品牌口號，以“便捷、智慧、溫馨”為品牌主題，構建一“花”多“葉”的“1+N”品牌體系，堅持以人為本，以旅客需求為導向，以“人文關懷和文化彰顯”為主導，致力於在全領域、全流程和全週期發展中提升旅客體驗感，不斷推動桂林機場服務品質的高品質發展。