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西北民航在國際航班上推廣首次乘機服務舉措

  2023年以來,西安至阿拉木圖、比什凱克、塔什幹、曼谷等地的國際航線陸續恢復或開航,為西北民航首次乘機服務的推廣和提質升級提供了更多舞臺。按照2023年西北民航“首乘服務升級行動”重點工作安排,西北民航相關單位積極開展以“國際首乘”為主題的服務活動,在國際航班上創新推廣首乘服務經驗和舉措,贏得了旅客積極評價。  長龍航空在西安-塔什幹航班上制定國際首乘一站式服務,想旅客所想,助旅客所需。在值機環節,工作人員身穿“志願者”馬甲引導旅客前往櫃檯辦理值機手續並協助填寫海關健康申報,同時在登机證上粘貼甄別首乘旅客的貼紙;協助旅客辦理行李托運並在行李上懸挂行李優先標識。引領旅客進入隔離廳後,工作人員為旅客講解候機樓常用基礎設施位置;到達登機口後,講解登機口登機相關內容,並現場為旅客演示無紙化乘機、人臉識別登機的操作方法並安排旅客優先登機。在空中服務環節,乘務組“引導到位”與“服務到位”,主動幫助引導首乘旅客入座,協助旅客放置行李,介紹服務組件的使用方法及最近洗手間的位置,同時為首乘旅客發放“乘機出行TIPS”溫馨提示卡,向旅客提供更細緻、溫暖、貼心的服務。  南航積極響應西北局首乘服務走向世界的號召,在2月11日西安-比什凱克首航當天,即舉行了南航“國際首乘旅客服務推廣活動”,為首次乘坐國際航班的國內外旅客提供“六個一”服務,即一次紅馬甲出關引導、一次專用值機櫃檯服務、一次專用安檢通道保障、一次乘務員空中全程照顧、一個國際乘機紀念卡、一張機上拍拍樂南航電子留念照。在客艙服務方面,乘務組精心佈置了首乘主題客艙環境,與旅客一起分享首航紀念蛋糕,還為首次乘機的旅客準備了精美的小禮品,讓第一次乘坐國際航班走出國門的旅客感受國際旅程的美好。  春秋航空針對西安-曼谷首航航班上近一半旅客是首次邁出國門的情況,開展了“首乘升級-走出去迎進來”活動,提供首乘分段引導並贈送禮品。  西安機場總結經驗,推動成果轉化應用,配合相關航司將國際首乘旅客納入首乘服務範圍,重點打造“西安咸陽國際機場首乘服務標準規範”,讓“首乘服務”走出西北、走向世界。  隨著西北國際航空市場的加快恢復發展,未來西北民航將會在更多國際航班上推廣首乘服務經驗和舉措,同時將以航空公司為載體,在其他地區的國際航班上推廣首乘服務,為進入西北地區的外國旅客提供首乘服務,以更加創新、更加務實的舉措推進首乘服務走出國門,惠及更多國內外旅客。


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